---
title: Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket
slug: workflow/como-criar-e-em-seguida-encerrar-um-ticket
description: Learn how to configure the creation and closure of tickets simultaneously for activities without SLAs. Choose between importing pre-registered scripts or copying the RhinoScript, and fill in the required fields. Keep in mind that no control measures are i
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z
---

Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar
 a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a
 criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.

## Procedimento

1. É possível definir o fluxo de criação e encerramento do ticket de duas
    formas distintas:
   - ***1° Modo - Importar o fluxo**:* é possível importar o fluxo com o script já
      cadastrado. Basta realizar download do anexo **"Fluxo JSON"** e clicar no botão
      **"Novo"**, logo em seguida apertar o botão **"Importar"** e selecionar a opção **"JSON"**.
      Realizar o upload do anexo e clicar em **"Importar"**. Em seguida, para verificar o
      script, clicar na aba** "Diagrama"** e no ícone tarefa, e depois, apertar a aba
      **"Ação de entrada"**;
   - ***2° Modo - Copiar o script:*** já para copiar apenas o script, copiar o conteúdo
      do anexo** "Script"** e clicar no botão **"Novo"** e preencher os campos necessários. Depois,
      clicar na aba **Diagrama**, desenhar o fluxo referente a criação e encerramento
      de uma tarefa, selecionar e clicar sob a esta tarefa (pequena caixa cinza ao
      lado da tarefa) e na aba **"Ação de entrada"**. É necessário copiar o **RhinoScript** no
      **construtor de expressões**, clicar no botão **"Construir expressões"** e selecionar a
      expressão do cadastro.

:::hint{type="warning"}
**⚠ *****Atenção!***

Não foram implementados controles para informações de captura, pois o tempo de atendimento e fechamento do ticket é muito curto. Caso seja necessário fazer o mesmo, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
:::