--- title: Comparação de Versões slug: workflow/comparacao-de-versoes docTags: createdAt: 2024-08-13T17:02:31.436Z --- Comparativo das últimas Versões CITSmart :::ExpandableHeading{isOpen="true"} # Processos | Citsmart 9 | Citsmart X | Citsmart X | | -------------------------------------------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | 16 Processos ITIL Pink (ID) | 21 Processos ITIL Pink (ID) | 13 Processos ITIL Peoplecert | | Gerenciamento de Incidente (IM) | Gerenciamento de Incidente (IM) | Gerenciamento de Incidente | | Gerenciamento de Requisição de Serviços (RM) | Gerenciamento de Requisição de Serviços (RM) | Gerenciamento de Requisição de Serviços | | Gerenciamento de Catalogo de Serviços (SCA) | Gerenciamento de Catalogo de Serviços (SCA) | Gerenciamento de Catalogo de Serviços | | Gerenciamento de Portfolio (SPM) | Gerenciamento de Portfolio (SPM) | Gerenciamento de Conhecimento | | Gerenciamento de Acordo de Nivel de Serviços | Gerenciamento de Acordo de Nivel de Serviços | Gerenciamento de Problemas | | Gerenciamento de Base de Conhecimento | Gerenciamento de Base de Conhecimento | Gerenciamento de Ativação de Mudanças | | Gerenciamento de Problemas | Gerenciamento de Problemas | Gerenciamento de Liberação | | Gerenciamento de Mudanças | Gerenciamento de Mudanças | Gerenciamento de Disponibilidade | | Gerenciamento de Liberação e Deployment | Gerenciamento de Liberação e Deployment | Gerenciamento de Configurações de Serviços | | Gerenciamento de Disponibilidade | Gerenciamento de Disponibilidade | Gerenciamento de Ativos de TI | | Gerenciamento de Eventos | Gerenciamento de Eventos | Gerenciamento de Continuidade | | Gerenciamento de Configurações | Gerenciamento de Configurações | Gerenciamento de Capacidade e Performance | | Gerenciamento de Ativos | Gerenciamento de Ativos | Gerenciamento de Monitoramento e Alertas | | Gerenciamento de Continuidade | Gerenciamento de Continuidade | | | Gerenciamento de Capacidade | Gerenciamento de Capacidade | | | Gerenciamento Financeiro | Gerenciamento Financeiro | | | | **Gerenciamento de Operações de TI** | | | | **Gerenciamento de Service Desk** | | | | **Gerenciamento de Força de Trabalho** | | | | **Gerenciamento de Projetos** | | | | **Gerenciamento de Inteligencia Artificial** | | ::: # Versões :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem ## CITSMART 9 Tecnologias e funcionalidades :::ExpandableHeading ### Neuro Criação de Formulários, Integrações, Portais e Objetos de Negócio para apoio ao ITSM e ao Negócio ::: :::ExpandableHeading ### Simple Gestão de Projetos baseado em Kanban com recursos de gestão de raias ::: :::ExpandableHeading ### Chatbot Bot conversacional baseado em Rasa e com capacidade de abertura e consultas de Tickets ::: :::ExpandableHeading ### Inventário Agente de Inventário para plataformas windows e uso de SNMP e ETL para Linux e outrosa devices ::: :::ExpandableHeading ### Workflow Orquestração dos processo de negócio baseado em BPMN 2 like ::: :::ExpandableHeading ### AIOPS Ferramenta de Monitoração e automação de infraestrutura ::: :::ExpandableHeading ### Infraestrutura Majoritariamente On-premises/local no cliente, e com possibilidade beb com Alta disponibilidade baseada em cluster docker ativo-passivo ::: :::: ::::VerticalSplitItem ## CITSMART X Tecnologias e funcionalidades :::ExpandableHeading ### Low Code Plataforma Lowcode - Plataforma com componentes para criação e disponibilização de qualquer aplicação ou integração com bases externas 100% web. Capacidade de gerenciar eventos externos e criar webhooks para automatizar e prover interoperabilidade em qualquer nivel de serviço e/ou infrtaestrutura. Arquitetura multidimensional escalavel em kubernets pque permite além do desenvolvimento lowcode, criação de componentes via Node, Phyton entre outros. A plataforma Lowcode entrega ao cliente a capacidade de componentizar componentes e criar um grande portfólio de integrações que podem ser utilizados tanto para a interoperabilidade quando processos de negócio. O novo lowcode permite inlcusive que desenvolvimento para Aplicativos moveis sejam realizados e entregues diretamente nas lohas de Apps (IOS e Android) além de contar com que existe de mais moderno em uso, integração e orquestração de algoritimos de IA, seja OpenIA, OCR, IA Genereativas ou integrações com IAs externas reutilizando esses componentes para toda a solução. A plataforma Lowcode X é composta de: X-Web (Desenvolvimento Web) X-Mobile (Desenvolvimento Mobile) X-Interoperabilidade (Integração em qualquer nivel, de arquivos e db2 a webservices e API) X-EventCenter (Poderoso captador de eventos que permite a automação de qualquer ação baseada em gatilhos externos ou internos, seja via webhook ou outros metodos. X-Dashboards (Criação de Dashboars code e No-Code) X-Portals (Criação de Portais publicos e privados e Centros de Experiencia) X-Datamodeling (Criação dinâmica do MER (Modelo Entidade relacionamento) de qualquer aplicação lowcode desenvolvida ou integrada. X-Faas (Criação de componentes dinâmicos baseados em Node 100% integravel e intercambiável com a Plataforma X) X-Objetos de Negócio (Criação, gerenciamento e relacionamento de objetos de negócio lowcode permitindo a criação de aplicações complexas com integraçao multiplas a banco de dados externos e internos. Realiza concatenção, integração e normalização de dados externos e garante a entrega da informação via arquivo, tela, webservices ou relatórios. X-Regras de Negócio (Criação de regras de negócio complexas como validação de massa de dados, controles entre outros) X-AI (Uso de componentes de Inteligencia Artificial como IA Generativa, openIA, Tensor Flow, Regrassão Lógica e Integração com qualquer algoritimo externo criando componentes que poderão ser utilizados nos X-Interoperabilidade como componente ou Workflow quando falamos de Gerenciamento de Negócios e processos. ::: :::ExpandableHeading ### Agility Plataforma de Gestão de projetos certificada SAFe e Pink Verify (PJM), alinhada ao Scrum e Kanban que permite gerenciar projetos em varios niveis, custos, pessoas, produtos, portfolios, aretfatos como (Epicos, features e histórias). Automatize ações entre raias e crie integrações e automações entre os kanbans e o mundo externo usando a facilidade de automação via Agility-Lowcode Interoperabilidade. Faça gestão das cerimônias, crie templates e muito mais. Integrafo nativamente com processos de Incidcente, requisição, problema, mudança, liberação e deployment. ::: :::ExpandableHeading ### Chatbot Plataforma de chatbot com NLP, NLU, gestão de fila e tempo de atendimento, transbordo e chat entre analistas, integrado com Teams, Whatsapp, Telegram entre outros e com uso de IA Generativa, OpenIA e outros algoritimos através de sua integração nativa com Lowcode X-Interoperabilidade. Além das ações de crição de incidente, requisição, problemas, mudanças pesquisa na base de conhecimento entre outros. ::: :::ExpandableHeading ### Inventário Windows, MacOS, Linux federado a plataforma de AIOps podendo ser implementado com arquitetura distribuida trazendo todos os dados dos ativos gerenciados. Monte o mapa de relação dos ativos de rede e servidores através de mapeamento dinâmico automatico ::: :::ExpandableHeading ### Workflow Flexibilidade na ação dos fluxos com adição de componentes de interoperabilidade e maior customização dos processos com adição de formula´rios e aplicações dinâmicas criadas via lowcode ::: :::ExpandableHeading ### AIOPS Plataforma de AIOPS com Observabilidade, Gestão de performance, gestão de infraestrutura, Monitoração, APM, analise de dados, predição, federação de diversas fontes de dados e plataformas de monitoração, inventario e serviços tudo em uma unica solução garantindo a alta disponibilidade e prevenção a falhas de todo ambiente de infraestrutura. Com uso de IA/ML oconsegue criar correçãoes e realizar analises preditivas de todfo ambiente. Montar topologioas agentless seja CDP ou LLPD e mapeas top down do serviço ao componente de iinfraestrutura, mesmo que dentro de um cluster kubertnets e entregar o mapa de relacionamentos dos componentes e serviços totalmente integrado a gestão de atvios, configurações, monitoramento e alertas, disponibilidade e capacidade dos processos de Gestão de Serviços de TI ::: :::ExpandableHeading ### Infraestrutura Infraestrutura escalavel em alta disponibilidade clusterizada em Kubernets agnóstica, que permite rodar em qualquer versão de k8s ou qualquer cloud que tenha serviços kubernets. As tecnologias, processos e funcionalidades trabalham como microserviços dentro da tecnologia, permitindo ampla gestão e alta disponibilidade de todo o cluster, mesmo durante atualizações, e criação de tenants (multi-tenant) conforme modelo de contratação. ::: :::: :::::