--- title: Configurar Atributos de Serviço slug: workflow/configurar-atributos-de-servico description: Learn how to configure service attributes within a portfolio with this detailed document. Discover various attributes that can be customized, along with corresponding fields and descriptions. Additionally, explore options for attaching files, incorporatin docTags: createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z --- Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio. As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para **configurar os atributos, tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico**, que são os tipos de portfólio existentes dentro da **Gerência de Portfólio e Catálogo**. ## Antes de Começar - [x] É necessário ter desenhado o Serviço (Funil de Serviços). ## Procedimento 1. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão **"Avançar"**; 2. Clique no botão **"Avançar"** do serviço para acessá-lo; 3. Ao lado esquerdo, serão apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados. ## Atributos do Serviço ### Detalhes Local onde todos os parâmetros de serviço deverão ser configurados, como: Nome, Status, Criticidade, Categorias, entre outros. As guias/campos/botões desta função estão descritas no documento de [Cadastrar um Serviço](docId\:YRm-Cj99MfCMxnO1yoh1U). ### Requisitos de Nível de Serviço Engloba toda a configuração do SLA e relacionamento com outras práticas, como Capacidade, Incidente, Requisição, etc. ******Guia de Requisitos de Nível de Serviço****** | **Campo** | **Descrição** | | ----------------------------- | -------------------------------- | | **Data de criação (\*)** | Data de criação do Serviço | | **Data de início do serviço** | Data que o Serviço será liberado | | **Dono do serviço** | Selecione o Dono do serviço | (\*) Indica campos obrigatórios. - **UTILIDADE DO SERVIÇO** | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------------ | ----------------------------------------------- | | **Especificação** | Especifique o serviço em uma visão de Utilidade | | **Contexto** | Descreva o contexto de uso do Serviço | | **Funcionalidades essenciais** | Especifique os recursos essenciais do Serviço | - **GARANTIA DO SERVIÇO** | **Campo** | **Descrição** | | --------------------------- | -------------------------------------------------- | | **Segurança** | Descreva as garantias para Segurança | | **Disponibilidade** | Descreva as garantias para Disponibilidade | | **Capacidade** | Descreva as garantias para Capacidade | | **Continuidade do Negócio** | Descreva as garantias para Continuidade do Negócio | | **Performance/Desempenho** | Descreva as garantias para Performance | | **Interrupções planejadas** | Descreva as garantias para Interrupções Planejadas | - **SUPORTE DE SERVIÇO** | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Gestão de Incidentes** | Descreva os requerimentos de suporte para a prática de Gerenciamento de Incidentes | | **Gestão de Problema** | Descreva os requerimentos de suporte para a prática de Gerenciamento de Problema | | **Gestão de Mudança** | Descreva os requerimentos de suporte para a prática de Gerenciamento de Mudança | - **CONFORMIDADE** | **Campo** | **Descrição** | | ----------- | --------------------------------------------------------------- | | **Interna** | Descreva os requerimentos internos para conformidade do serviço | | **Externa** | Descreva os requerimentos externos para conformidade do serviço | **** **Documentos Anexos** | **Componentes** | **Descrição** | | ------------------------------ | ------------------------- | | **Selecionar o tipo de anexo** | Selecione o tipo de anexo | | **Adicionar arquivos** | Adicionar | | **Grid com anexos** | Visualizar/Excluir | As seguintes funções estão disponíveis: | **Função** | **Descrição** | | ---------- | ----------------- | | **Gravar** | Salvar o atributo | | **Limpar** | Limpar os campos | ### Atributos Financeiros Relacionamento com processo financeiro. É o espaço reservado para a distribuição do link por Centro de resultados, Departamentos, incluindo todas as informações sobre CAPEX, OPEX, Valor Direto, entre outras. **Observação: **O sistema distingue e diferencia entre custo de serviço e preço de serviço. :::hint{type="info"} **🖊 ****Nota****:** O sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço, pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro** "Item financeiro" **e **"Cálculo de custo financeiro"**, respeitando o custo de cada serviço e fazendo a distribuição com base no modelo de custo. ::: Os valores serão vinculados ao IC automaticamente, com base nas regras de negócios. Todo o histórico de variação de custo e preço do serviço será apresentado nesta guia financeira. | **Campo** | **Descrição** | | ------------------ | ------------------------------------------------ | | **Categoria (\*)** | Selecione a categoria | | **Tipo (\*)** | Selecione o custo ou receita | | **Classificação** | Aparece apenas se o tipo for igual a **"Custo"** | | **Valor (\*)** | Informe o valor do Serviço | | **Ciclo** | Selecionar o ciclo | (\*) Indica campos obrigatórios. As seguintes funções estão disponíveis: | **Função** | **Descrição** | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Adicionar ao serviço** | Adicione atributo ao serviço | | **Adicionar/Editar categoria financeira** | Criar/Editar categoria | | **Importar** | Importar arquivo de atributo financeiro para o serviço | ### Casos de Negócios Todas as referências de casos de negócios. As informações sobre toda a estratégia de serviço devem ser configuradas nesta guia. ******Guia de Casos de Negócios****** | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------- | -------------------------------------------------------- | | **Caso de Negócio (\*)** | Nome do caso de negócio | | **Sumário Executivo** | Escreva ou anexe o sumário executivo do caso de negócios | | **Stakeholder/Entidade** | Defina as partes interessadas para o caso de negócios | | **Cenários** | Defina o cenário de negócio | | **Problema/Oportunidade** | Defina o problema a ser solucionado | | **Proposta de Solução** | Defina as soluções do problema | | **Análise Financeira** | Escreva sobre análise financeira no caso de negócios | | **Análise de Risco** | Escreva sobre os riscos que envolvem o caso | | **Viabilidade Técnica** | Escreva uma visão técnica sobre a solução | | **Conclusão** | Escreva uma conclusão para o caso de negócios | (\*) Indica campos obrigatórios. ******Guia de Documentos Anexos****** | **Componentes** | **Descrição** | | ---------------------------- | ------------------------- | | **Selecionar tipo de anexo** | Selecione o tipo de anexo | | **Adicionar arquivos** | Adicionar | | **Grid com anexos** | Visualizar/Excluir | As seguintes funções estão disponíveis: | **Função** | **Descrição** | | ---------- | ----------------- | | **Gravar** | Salvar o atributo | | **Limpar** | Limpar os campos | ### Itens de Configuração Responsável por vincular todos os ICs, Versão de Serviços, Mapa de Serviço, componentes e capacidade real de serviço através do mapa. Além disso, através da sua visualização, é possível ver todos os componentes, uso e custo do serviço. | **Componentes** | **Descrição** | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | **Serviços de suporte** | Selecione os serviços de suporte para arrastar para a área de desenho | | **Ítem de configuração** | Selecione os Itens de configuração para arrastar para a área de Desenho | | **Área de desenho** | Área de mapa | As seguintes funções estão disponíveis: | **Função** | **Descrição** | | ------------ | ----------------- | | **Gravar** | Salvar o atributo | | **Imprimir** | Imprimir o mapa | ### Processos de Negócio Todo processo de negócios que deve estar vinculado ao serviço específico. | **Função** | **Descrição** | | --------------------------------- | ------------------ | | **Vincular processo de negócio** | Pesquisar/vincular | | **Novo processo de negócio** | Criar novo | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com processos de negócio** | View/Unlink | ### Serviços de Apoio São todos os serviços de apoio que fornecem suporte para o serviço principal, como serviços de terceiros. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------ | ------------------ | | **Vincular serviço** | Pesquisar/vincular | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com serviços de apoio** | Ver/desvincular | ### Dono do Negócio É o dono do serviço, pessoa ou grupo responsável pelo design e avaliação do serviço. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------------------- | ------------------------------ | | **Vincular dono do negócio - colaborador** | Pesquisar/vincular colaborador | | **Vincular dono do negócio - Grupo** | Pesquisar/vincular grupo | | **Pesquisar área** | Pesquisar Grid | | **Grid com os donos de negócio vinculados** | Ver/desvincular | ### Usuário do Negócio Principal pessoa ou grupo de usuários que usa o serviço. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------------------- | -------------------------- | | **Vincular usuário** | Pesquisar/vincular usuário | | **Vincular grupo de usuário** | Pesquisar/vincular Grupo | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com usuários de negócio vinculados** | Ver/desvincular | ### Requisições São todas as requisições fornecidas pelo catálogo de serviços. | **Função** | **Descrição** | | -------------------------------------------- | ------------------ | | **Novo serviço de requisição** | Criar novo | | **Vincular serviço de requisição** | Pesquisar/vincular | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com serviço de requisição vinculado** | Ver/desvincular | ### Apicações Todos os aplicativos que sustentam ou executam vinculados ao serviço. | **Função** | **Descrição** | | ---------------------------------- | ------------------ | | **Vincular aplicação** | Pesquisar/vincular | | **Nova aplicação** | Criar novo | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com aplicações vinculadas** | Ver/desvincular | ### Esquema de Dados Todo o esquema de dados e informações técnicas sobre o serviço. | **Campo** | **Descrição** | | ----------------- | -------------------------------------- | | **Detalhes (\*)** | Detalhe do esquema de dados do serviço | **** **Documentos Anexos** | **Componentes** | **Descrição** | | ---------------------- | ---------------- | | **Descrição do anexo** | Descreva o anexo | | **Adicionar arquivo** | Adicionar | | **Grid com anexos** | Ver/Excluir | ### Incidentes Todo incidente fornecido pelo catálogo de serviços. | **Função** | **Descrição** | | ---------------------------------- | ------------------ | | **Novo Incidente** | Criar novo | | **Vincular Incidente** | Pesquisar/vincular | | **Área de Pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com Incidentes Vinculados** | Ver/desvincular | ### Procedimentos Os procedimentos usados pela prática de continuidade para manter o serviço em execução na recuperação de desastres. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------------- | ------------------ | | **Novo serviço procedimento** | Criar novo | | **Vincular serviço de procedimento** | Pesquisar/vincular | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com procedimentos do serviço** | Ver/desvincular | ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/bjKPtjCgZ4c_1LFhXPWkC_image.png) Para vincular um script de orientação da Base de Conhecimentos, clique em Criar Novo Serviço Procedimento e pesquise pelo conhecimento desejado. ### Contratos Contratos que usam/fornecem o serviço. Podem ser clientes, departamentos, fornecedores externos, etc. O preço de venda com base no SLA Ouro, Prata e Bronze também deve ser definido ou configurado com base no custo do serviço. | **Função** | **Descrição** | | --------------------------------- | ------------------ | | **Vincular contrato** | Pesquisar/vincular | | **Novo contrato** | Criar novo | | **Área de pesquisa** | Pesquisar a Grid | | **Grid com contratos vinculados** | Ver/desvincular | ### Proprietários TI Dono do serviço de TI. | **Função** | **Descrição** | | -------------------------------------- | -------------------------- | | **Vincular usuários** | Usuário de pesquisa / link | | **Vincular grupos** | Grupo de Pesquisa / Link | | **Área de pesquisa** | Pesquise a Grid | | **Grid com os donos de TI vinculados** | Ver/desvincular | ### Base de Conhecimento Todos os artigos vinculados ao serviço para fornecer informações a todos os analistas e usuários finais. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------------- | ------------------ | | **Vincular conhecimento** | Pesquisar/vincular | | **Área de pesquisa** | Pesquisar Grid | | **Grid com conhecimentos vinculados** | Ver/desvincular | ### Habilidade/Recurso Habilidade específica que o recurso precisa possuir para fornecer/manter o serviço. | **Função** | **Descrição** | | ----------------------------------- | ------------------ | | **Vincular habilidade** | Pesquisar/vincular | | **Nova habilidade** | Criar novo | | **Área de pesquisa** | Pesquisar Grid | | **Grid com habilidades vinculadas** | Ver/desvincular | ### Capacidade Planejada Todas as informações sobre o plano de capacidade para sustentar ou projetar o serviço. | **Função** | **Descrição** | | --------------------------------------------------------------- | ------------------ | | **Vincular indicadores de capacidade/performance** | Pesquisar/vincular | | **Grid com os indicadores de capacidade/performance vinculado** | Ver/desvincular | ### Atributo de Demanda Demandas que podem ser fornecidas em serviço. | **Função** | **Descrição** | | -------------------------------------------- | ------------------ | | **Vincular atributos de demanda** | Pesquisar/vincular | | **Grid com atributos de demanda vinculados** | Ver/desvincular | ### Avaliações do Serviço Registros de avaliação de serviço. | **Filtro** | **Descrição** | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Período de registro - Início** | Defina uma data de início para pesquisar as avaliações | | **Período de registro - Fim** | Defina uma data de término para pesquisar as avaliações | As seguintes funções estão disponíveis: | **Função** | **Descrição** | | ------------- | --------------------- | | **Pesquisar** | Pesquisar com período | | **Limpar** | Limpar o filtro | ### Auditoria do Serviço Trilha de auditoria do serviço. **Eventos registrados** | **Objeto** | **Descrição** | | -------------------------------- | -------------------------------------- | | **Período de abertura - Início** | Configure a data de início da abertura | | **Período de abertura - Fim** | Configure a data de fim da abertura | | **Categoria** | Selecione a categoria de evento | | **Botão de pesquisar** | Pesquise usando filtros | | **Botão de limpar** | Limpe o filtro | | **Grid de eventos** | Ver | **Cadastrar ocorrências** | **Objeto** | **Descrição** | | ------------------ | --------------------------------- | | **Categoria (\*)** | Selecione uma categoria de evento | | **Descrição (\*)** | Descreva o evento | | **Botão gravar** | Salvar | | **Botão limpar** | Limpar campos | (\*) Indica campos obrigatórios.