--- title: Criar e Visualizar Sub-ticket slug: workflow/criar-e-visualizar-sub-ticket description: Learn how to create and manage sub-tickets efficiently with this comprehensive document. Understand the prerequisites for creating sub-tickets, follow step-by-step procedures, and explore the unique workflow of sub-tickets. Discover how to use a filter to docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite **cadastrar um ticket** com atividades relacionadas ao ticket original, conforme permissão do perfil de usuário. O sub-tickets são solicitações que possuem atividades, fluxos e formulários personalizados, independentes da solicitação pai (solicitação de origem). Ao cadastrar um sub-ticket, é possível visualizar o fluxo de trabalho e o ciclo de vida do ticket para saber onde está o andamento e os passos que já foram realizados. :::hint{type="info"} **Nota**: Em processos mais dinâmicos, a criação de sub-tickets sob demanda permite que o responsável envolva equipes ou áreas específicas conforme a necessidade do atendimento, mesmo que essas ações não estejam previamente definidas no fluxo principal. Esse recurso amplia a capacidade de adaptação do processo a situações excepcionais ou pontuais, garantindo maior flexibilidade operacional. ::: # Antes de começar - [x] Cadastre previamente o ticket, o colaborador e a unidade; - [x] Vincule o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço; - [x] Cadastre o portfolio com serviços e atividades de solicitação e incidente; - [x] Pôr o tempo de atendimento para as atividades de solicitação e incidente; - [x] Vincular as atividades de solicitação e incidente ao contrato de serviço; - [x] Por fim, para definir o **parâmetro 385** com o valor "**Y**". # Procedimento 1. Acesse a funcionalidade **Gerenciamento de Ticket** através do menu principal `Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket`; 2. Clique sobre o ticket desejado e selecione a alternativa "**Criar sub-ticket**" no menu de opções; 3. Preencha os campos necessários e clique no botão "**Gravar**". O sub-ticket será direcionado para o grupo executor definido no registro do vínculo da atividade. Depois, será direcionado para o grupo executor definido no parâmetro 9; 4. Lembre-se que o sistema enviará e-mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal; 5. Para pesquisar os sub-tickets, selecione o filtro "**Exibir relacionados**" na área de pesquisa na tela principal da funcionalidade. :::hint{type="info"} 🖊 **Nota:** O sub-ticket tem fluxo próprio, portanto, não é finalizado junto com o encerramento do incidente de origem. Deve, então, ser executado e fechado de forma autônoma. Também pode ser reaberto a qualquer momento, independentemente do status da solicitação-pai (seja reaberto ou fechado). ::: ## Filtro na Visualização Principal Esta funcionalidade altera a cor de exibição do Incidente quando marcado como principal. ### Antes de Começar - [x] Tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada. ### Procedimento 1. Acesse o filtro através do Menu Principal `Práticas > Incidente e Solicitação > Incidente e Solicitação`; 2. Selecione a opção de Cadastro; 3. Insira os dados: **Requisitante**, **E-mail**, **Unidade **e **Origem do Contato** 4. Após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o **Portfólio**, **Serviços e Atividade** conforme a permissão do solicitante. 5. Em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de Atividade for Incidente, o sistema carrega o campo Maior, conforme mostra a figura 001. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/f-U8pSZJWHF3zNZC9f215_jaohiu9xeygq9e7plblofqgw1igu263ve5bvlpqrv2image.png) - Forneça a descrição do ticket e salve os dados. :::hint{type="info"} **Nota:** A criação de sub-tickets pode ser utilizada em cenários com comportamento ad-hoc, nos quais a sub-tarefa não segue um fluxo pré-definido e é gerada conforme a análise ou julgamento do responsável. Esse recurso oferece maior flexibilidade para lidar com demandas não padronizadas, permitindo o desdobramento de atividades específicas que surgem durante o tratamento do ticket principal. ::: # Regras de Negócio para Automatização de Requisições A plataforma permite a criação de regras de negócio específicas, aplicáveis a determinadas requisições ou grupos de requisições, com o objetivo de automatizar processos, tarefas e notificações relacionadas ao atendimento. Essas regras podem ser configuradas para: • Executar ações automáticas com base em critérios definidos (ex: tipo de serviço, área solicitante, criticidade); • Disparar tarefas automaticamente, como atribuições, verificações ou encaminhamentos internos; • Enviar notificações e alertas personalizados para usuários, gestores ou equipes responsáveis, conforme o contexto da solicitação; • Acionar integrações com outros sistemas, se necessário, de forma transparente ao solicitante. Exemplo prático: Ao solicitar um acesso de sistema para um novo colaborador, a plataforma pode automaticamente: • Notificar o gestor direto para aprovação; • Gerar tarefas para a equipe de TI; • Enviar confirmação por e-mail ao solicitante; • Atualizar registros no sistema de RH. Benefício: Automatiza operações repetitivas, reduz falhas humanas, acelera o atendimento e garante aderência às políticas da organização.