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title: Direcionar o Ticket
slug: workflow/direcionar-o-ticket
description: Learn how to efficiently direct tickets to specific groups for handling with this comprehensive document. Discover the step-by-step procedure, including accessing the ticket management feature, selecting the desired ticket, and saving the changes. Additio
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Esta funcionalidade permite <font color="#3b9f0f">**direcionar o atendimento do ticket**</font> **para um grupo desejado**.

## Antes de começar

- [x] Cadastre previamente o ticket e
  &#x20;possuia permissão para executá-lo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
   &#x20;principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione-o e clique no
   &#x20;ícone “**Abrir**”;
3. No campo <font color="#3b9f0f">**Direcionar para grupo**</font>, selecione o grupo para o qual será
   &#x20;direcionado o ticket, para realizar seu atendimento;
4. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clique no botão “**Gravar e
   &#x20;avançar fluxo**” para gravar e avançar no fluxo, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
   &#x20;Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
   &#x20;do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “**Gravar e manter tarefa
   &#x20;atual**”.
5. Se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que o incidente foi direcionado e adicionará à contagem.
6. Se o valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e-mail para o grupo pré-definido.