--- title: Filtragem de Práticas Unificadas slug: workflow/filtragem-de-praticas-unificadas description: Discover how this platform enables users to easily navigate and filter a comprehensive list of practices. With multiple filters available, you can effortlessly refine your search by practice, priority, requester, impact, urgency, period, and situation. Af docTags: createdAt: 2022-08-11T16:08:30.000Z --- Esta funcionalidade faz com que a plataforma mostre uma lista para visualizar todas as práticas. ## Procedimento ### Lista de Filtros de Práticas Unificadas O sistema apresenta os seguintes filtros: | **Campo** | **Descrição** | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Prática** | Permite filtrar os tickets das seguintes práticas: Padrão em todos, Problema, Mudança, Liberação, Incidente, e Requisições; | | **Prioridade** | Permite filtrar a prioridade do ticket: Padrão em Todos, Alto, Médio, e Baixo.
**Depois que esse campo for selecionado, os campos Impacto e Urgência deverão ser bloqueados**. | | **Solicitante** | Campo de preenchimento automático que permite filtrar o ticket pelo nome do solicitante; | | **Impacto** | Permite filtrar pelo impacto dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo; | | **Urgência** | Permite filtrar pela urgência dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo; | | **Período** | Permite filtrar pelo período de abertura do ticket. | | **Situação** | **1. Todos: **Apresentará todos os registros;** **
**2. Em aberto:** Apresentará os registros cujo estado difere de encerrado, concluído ou fechado;
**3. Cancelada:** Apresentará os registros cujo estado é de cancelamento;
**4. Fechada:** Apresentará os registros cujo estado é encerrado, concluído ou fechado; | :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **O sistema só devolverá Tickets que estejam **Abertos**, **Suspensos**, **Reabertos**, **Activos**, ou **Em Progresso**. ::: - Depois de selecionar o filtro, clique em **Pesquisar**; - O sistema irá devolver o resultado encontrado; - Se nenhum resultado for encontrado, o sistema mostrará uma mensagem indicando "**Nenhum resultado encontrado!**". ### Apresentação de uma Lista de Práticas Unificadas - É possível utilizar esta funcionalidade se houver um Ticket nas seguintes condições: **Aberto**, **Suspenso**, **Reaberto**, ou **Em Progresso**; - Quando abre a tela de Práticas Unificadas, o sistema deve mostrar uma lista de Tickets em ordem decrescente de data ou hora de criação. :::hint{type="warning"} ⚠️ **Atenção****!** É possível que existam **tickets** com números iguais, portanto esta triagem é necessária. ::: O sistema apresenta a lista com os seguintes campos: | **Campo** | **Descrição** | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Prática EN** | Incident (I), Request (R), Change (C), Release (R), Problem (P); | | **Prática PT/ES** | Incidente (I), Requisição (R), Mudança (M), Liberação (L), Problema (P); | | **Número** | ID do Ticket aberto para a prática mencionada; | | **Título** | Apresenta o título do Ticket; | | **Prioridade** | Apresenta a prioridade dos Tickets; | | **Data de Criação** | Data e hora em que o Ticket foi criado; | | **Solicitante** | Nome do usuário que solicitou a abertura do Ticket; | | **Urgência** | Urgência registrada para o Ticket solicitado; | | **Data Limite** | Se houver, data final em que deve ser encerrada; | | **Pré-visualização** | Abre o Ticket em modo de pré-visualização em outra aba; | | **Impacto** | Impacto registrado para o Ticket solicitado. |