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title: Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço
slug: workflow/gerar-relatorios-gerencia-de-nivel-de-servico
description: This document provides a comprehensive overview of a tool that enables the generation of service level agreement (SLA) management reports using historical data. With customizable filters and the option to generate reports in PDF or Excel format, users can
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:28:02.000Z
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## <font color="#3b9f0f">Gerar Relatório de Controle de SLA</font>

A ferramenta fornece relatórios de gerenciamento de nível de serviço com dados históricos, permitindo ações de melhoria no processo.

1. Defina os filtros, conforme a necessidade;
2. Clique no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou
   &#x20;clique no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel.

## <font color="#3b9f0f">Gerar Relatório de Controle de SLA Atrasado</font>

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de
&#x20;serviços, por prioridade, que estão com o SLA fora de prazo e dentro do prazo.

1. Defina os filtros, conforme a necessidade;
2. Clique no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou
   &#x20;clique no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel.