--- title: Gerar Relatórios - Gerência de Problemas slug: workflow/gerar-relatorios-gerencia-de-problemas description: This document offers a comprehensive overview of problem management reports, including the Problem/Incident Report, Quantitative Problem Report, and Quantitative Request/Problem Report by Service. It guides users on generating these reports, accessing key docTags: createdAt: 2021-10-28T17:24:05.000Z --- Nos tópicos a seguir serão apresentados os relatórios referentes ao gerenciamento de problemas: - ******Relatório de Problemas/Incidentes;** - **Relatório Quantitativo de Problema;** - **Relatório Quantitativo de Solicitação/Problema por Serviço;** - ******.****** Em todos os casos, existem opções de exportação: - Clique no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório de problemas/incidentes no formato PDF; - Clique no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório de problemas/incidentes no formato Excel. *** ## Gerar Relatório de Problemas/Incidentes Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes relacionados ao problema. 1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal` Relatórios > Gerenciamento de Problema > Problema/Incidentes`; 2. Defina os filtros, conforme a necessidade. *** ## Gerar Relatório Quantitativo de Problema Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de problemas ocorridos. 1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Problema > Quantitativo de Problema;` 2. Defina os filtros, conforme a necessidade. *** ## Gerar Relatório Quantitativo de Solicitação/Problema por Serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações e problemas que foram registrados, por serviço. 1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Problema > Solicitação/Problema Por Serviço`; 2. Defina os filtros, conforme a necessidade. *** ## Este relatório tem o objetivo de apresentar o controle de cumprimento do SLA dos problemas, de forma equivalente ao Relatório de Controle de SLA já existente para requisições e incidentes. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal **Relatórios > Gerência de Problemas > Controle SLA de Problema**. Defina os filtros, conforme a necessidade: - **Período** (por data de abertura ou de fechamento — data inicial e final obrigatórias quando o número do problema não é informado) - **Número** - **Contrato** - **Prioridade** - **Categoria Problema** - **Grupo Solucionador** - **Solicitante** - **Situação** (status atual do problema) - **Situação SLA** (Sem atraso / Com atraso) - **SLA** (prazo cadastrado no problema) ![filtros-relatorio-controle-sla-problema](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/K1rHNPEaBRg6IgvqMjh_E_09-filtros-relatorio-controle-sla-problema.png "Tela de filtros do relatório Controle SLA de Problema.") O relatório pode ser gerado em PDF ou XLS, com as colunas: Número, Solicitante, Contrato, Data/Hora Abertura, SLA, Data/Hora Limite, Data/Hora Fim, Prioridade, Tempo Atraso, No prazo, Situação, Tempo Útil de Atendimento, Responsável Atual, Título, Categoria e Grupo. Um problema suspenso antes do prazo-limite é considerado **No prazo = Sim** mesmo que o prazo já tenha passado no calendário, pois a suspensão interrompe a contagem. ![relatorio-controle-sla-problema-pagina1](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/3njclcRSFEOqEgGmOzv_7_10-relatorio-controle-sla-problema-pagina1.png "Relatório gerado, primeira página.") ![relatorio-controle-sla-problema-pagina2](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/bGZGHGfTugfCG_uDSzya1_11-relatorio-controle-sla-problema-pagina2.png "Segunda página, com um problema suspenso avaliado como No prazo = Sim.") :::BlockQuote Este relatório usa uma função de banco de dados que não existe em ambientes Oracle. Nesses ambientes, o relatório fica disponível apenas em bancos PostgreSQL ou SQL Server. :::