--- title: Gerar Relatórios - Gerenciamento de Incidentes e Requisições slug: workflow/gerar-relatorios-gerenciamento-de-incidentes-e-requisicoes description: Learn how to generate a wide range of comprehensive reports, such as causes and solutions, Gantt charts, quantitative data, and satisfaction surveys, to effectively analyze and manage incident and service requests. From defining filters to accessing funct docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- ## Gerar relatório de causas e soluções Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Para gerar relatório gráfico, clicar no botão** "Gerar gráfico PDF" **para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão **"Gerar gráfico XLS"** para gerar o relatório em formato Excel; 4. Para gerar relatório com informações detalhadas, clicar no botão **"Gerar relatório analítico PDF"** para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão **"Gerar relatório analítico XLS"** para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de Gantt Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de Gantt. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gantt`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Filtrar" **para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido. ## Gerar relatório de carga horária trabalhada Este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão** "Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Quantitativo`; 2. Definir os filtros conforme sua necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético)`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico)`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de pesquisa de satisfação Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços. ### Antes de começar - [x] É necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Selecionar a forma de elaboração do relatório ao clicar em **"Gerar PDF"**, **"Gerar XLS"** ou **"Exportar CSV"**. ## Gerar relatório de solicitações de serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão **"Pesquisar"**. Serão exibidas as solicitações; 3. Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket; 4. Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório em formato Excel; 5. Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão **"Gerar Relatório Detalhado PDF"** para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão **"Gerar Relatório Detalhado XLS"** para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de solicitação por executante Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de aprovação de solicitação Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de execução de solicitação Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório solicitações reabertas Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório top 10 incidentes/requisições Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de incidente/requisição por serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel.