--- title: Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente slug: workflow/gerar-relatorios-pelo-painel-de-graficos-e-relatorios-requisicao-e-incidente description: Learn how to generate graphs and reports for incidents and requests with step-by-step instructions. This document explains the different icons that enable the creation of tables, graphs, PDFs, and Excel reports. Discover how to monitor incidents, requests docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações. Em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones: - Para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone **"Tabela"**; - Para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone **"Gráficos" **e selecionar o formato do gráfico desejado; - Para gerar um relatório no formato PDF, clicar no ícone** "Download documento PDF"**; - Para gerar um relatório no formato Excel, clicar no ícone **"Download documento XLS"**. ## Gerar relatórios de monitoramento de incidentes Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em formato de gráficos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Monitoramento de incidentes"**; 4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios de monitoramento de requisições Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Monitoramento de Requisições"**; 4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo *"Grupo de Informações"*, selecionar a opção *"Incidentes e Requisições"*; 3. Clicar sobre o relatório *"Desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)"*; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão* "Gerar"*; 5. Serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos; 6. Lembrar que o relatório de* "Captura de incidentes e requisições"* mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza SLA; 7. Já o relatório* "Desempenho na captura de incidentes e requisições"* mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade. ## Gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e SLA Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Qualidade do atendimento e SLA"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes ao controle de SLA Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo *"Grupo de Informações"*, selecionar a opção *"Incidentes e Requisições"*; 3. Clicar sobre o relatório *"Controle SLA"*; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão *"**Gerar**"*; 5. Será apresentado o gráfico de controle de SLA de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios quantitativos por horário de abertura Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Quantitativos por Horário de Abertura**"; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório** "Pesquisa de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerenciamento de Incidente/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Requisições de produtos e serviços"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos.