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title: Gerenciamento de Conhecimento
slug: workflow/gerenciamento-de-conhecimento
description: Learn how knowledge management can benefit your company with the help of the CITSmart system. This comprehensive system allows for easy registration, control, and access to various types of content, including text, images, videos, and links. Manage the en
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createdAt: 2021-10-27T18:54:37.000Z
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## Apresentação
A premissa do **Gerenciamento do Conhecimento** é a administração das informações, já que estas constituem um importante ativo da empresa. Estes conhecimentos devem ficar em uma base, a fim de que todos os usuários do sistema possam acessá-los para adquirirem um nivelamento de técnicas e uma melhor compreensão sobre o uso e funcionamento do produto.
O objetivo do processo Gerenciamento do Conhecimento é Aperfeiçoar a habilidade da organização em tomar decisões gerenciais assegurando que a informação, segura e confiável, está disponível em todo ciclo de vida do serviço
**Conhecimento** é um ativo extremamente valioso para a organização. Um conhecimento pode conter textos, imagens, vídeos, links e diversos outros recursos audiovisuais. A **Gestão do Conhecimento do** **CITSmart** torna possível o registro, controle e disponibilização de qualquer conteúdo informativo para os diversos tipos de públicos.
Além disso, atrelado ao conhecimento, existem diversas funcionalidades de gestão, o que possibilita controlar todo o clico de vida de um conhecimento, podendo notificar as partes interessadas em cada mudança de fase.
:::BlockQuote
******Exemplo****\:** Notificar o gerente de conhecimento que um documento passou da situação **"Em revisão"** para **"Revisado"**.
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A gestão de conhecimento no **CITSmart** possui as seguintes fases e situações:
- **Desenho/criação** (Em desenho);
- **Edição / Manutenção** (Em conhecimento);
- **Revisão **(Em revisão e revisado);
- **Aprovação **(Em avaliação);
- **Inativação **(Em documento aprovado);
- **Publicação **(Em publicação e publicado);
- **Arquivamento / Remoção **(Arquivado).
## Controle de Acesso ao Conteúdo
A plataforma permite o cadastro, visualização e edição de conteúdos da base de conhecimento de forma controlada, com base nas credenciais e permissões definidas pelo administrador.
• Usuários visualizam apenas os conteúdos compatíveis com seu perfil ou função;
• Técnicos e gestores com permissões adequadas podem criar, editar e manter artigos atualizados;
• Toda ação é rastreável, garantindo segurança e governança da informação.
Objetivo: Manter o conteúdo acessível para quem precisa, preservando a integridade e a relevância da base de conhecimento.
## Autoatendimento com Sugestões Inteligentes
O portal do usuário final conta com uma área de autoatendimento, onde são exibidas sugestões automáticas de artigos relevantes, com base no conteúdo da solicitação digitada.
Funcionalidades incluem:
• Campo de busca por palavra-chave;
• Exibição dinâmica de sugestões durante a digitação;
• Possibilidade de auto resolução, sem a necessidade de abrir um ticket.
Benefício: Reduz o volume de solicitações repetitivas e melhora a experiência do usuário com respostas imediatas