--- title: Gerenciamento de Demanda slug: workflow/gerenciamento-de-demanda description: Improve your IT service management with effective Demand Management practices as recommended by ITIL. Understand, predict, and influence customer demand for services to ensure your service provider has enough capacity. Discover strategic analytical method docTags: createdAt: 2021-10-27T18:54:41.000Z --- ## Apresentação Segundo a ITIL, **Demanda** é "**O processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da demanda do cliente por serviços**. O Gerenciamento de Demanda trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida." "Em um nível estratégico, o gerenciamento de demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração".