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title: Gerenciamento de Disponibilidade
slug: workflow/gerenciamento-de-disponibilidade
description: Learn all about availability management in IT services and configuration items. Understand how to ensure IT services meet the business's current and future availability needs. This document explores the process of defining, analyzing, planning, measuring,
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createdAt: 2021-10-27T18:54:46.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, a <font color="#3b9f0f">**Disponibilidade**</font> é definida como a "**Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada, quando requerido**. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".

Já o <font color="#3b9f0f">**Gerenciamento de Disonibilidade**</font> é compreendido como "**A prática responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio,** de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna."

O objetivo do processo Gerenciamento de Disponibilidade é prover um ponto focal e de gerenciamento para todas as questões relacionadas com a disponibilidade, relacionadas com os recursos ou serviços, garantindo que as metas de disponibilidade sejam mensuradas e alcançadas.

&#x20;O <font color="#3b9f0f">**Gerenciamento de Disponibilidade**</font> "define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço, acordadas para disponibilidade".

A disponibilidade será calculada baseada no Acordo de Nível de Serviço do tipo "disponibilidade" vinculado ao IC ou serviço, seus calendários e contratos, onde nesses acordos são definidas as metas de disponibilidade.

Dentro da prática de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:

| **Guias**                                                         | **Descrição**                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ****<font color="#3b9f0f">**Item de configuração**</font>****     | O sistema gera um relatório de item de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**           |
| ****<font color="#3b9f0f">**Grupo Item Configuração**</font>****  | O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade** |
| ****<font color="#3b9f0f">**Grupo de disponibilidade**</font>**** | O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**       |
| ****<font color="#3b9f0f">**Serviço**</font>****                  | O sistema gera um relatório do serviço de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**                        |

Na interrupção planejada de um serviço, as informações das guias vêm da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para a prática de monitoração e gerenciamento de evento.&#x20;

Além disso, o relatório será exibido na prática de gerenciamento de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.