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title: Gerenciamento de Problema
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description: Learn about the crucial role of Problem Management in IT services, aimed at identifying and resolving the root causes of incidents. Discover how this practice helps minimize errors' adverse effects on IT infrastructure and business operations, ensuring sm
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createdAt: 2021-10-27T18:54:35.000Z
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## Apresentação

A prática de <font color="#3b9f0f">**Gerenciamento de Problemas**</font> é responsável pela resolução definitiva e pela prevenção das falhas por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do **Gerenciamento de Problemas** é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de TI, no negócio e prevenir a reincidência destes erros.&#x20;

Essa prática **busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro**.

Nesta definição aprendemos que os problemas são a origem dos incidentes que afetam os nossos serviços. Portanto, ao resolvermos os nossos problemas, também reduzimos os nossos incidentes.