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title: Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal
slug: workflow/gerenciar-minhas-solicitacoes-pelo-smart-portal
description: Learn how to use the user control system for open requests, which allows users to view their request history, task descriptions, and exchange messages with ticket executors. Discover how to configure the necessary parameters for seamless functionality wit
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z
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Esta funcionalidade <font color="#3b9f0f">**permite o**</font> <font color="#3b9f0f">**controle das solicitações abertas pelo usuário**</font>, no qual este poderá verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

## Antes de Começar

É necessário:

- [x] Ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente.
  &#x20;
- [x] Também é fundamental configurar os **parâmetros** referentes ao <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>.
- [x] É preciso também setar n&#x6F;**&#x20;parâmetro 253**, o ID do e-mail escolhido para registrar
  &#x20;ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no **parâmetro 251**.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio do menu inicial do <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>**;**
2. Clique no
   &#x20;botão de menu e, logo após, em **"Minhas Solicitações"**;

:::hint{type="info"}
**🖊&#x20;**<u>**Nota**</u>**:** Para o correto funcionamento desta aplicação é necessário que o
&#x20;**parâmetro 299** (referente ao <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>) esteja setado em "**S**".
:::

3\. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no
&#x20;ícon&#x65;**&#xA0;“Mensagem ao atendente”**. O Atendente receberá o comunicado na área de
&#x20;trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta
&#x20;resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.

4\. Para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma
&#x20;ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone **“Adicionar nota”**. O Atendente
&#x20;receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir
&#x20;qualquer questão relacionada à solicitação.

5\. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no
&#x20;ícone **“Histórico”**;

6\. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais
&#x20;arquivos anexados a solicitação, dentre outras ações.