--- title: Habilitação de Mudança slug: workflow/habilitacao-de-mudanca description: Improve control and efficiency of proposed changes with our Change Enablement document. Learn how to evaluate, prioritize, plan, and implement changes to Configuration Items (CIs) while ensuring documentation and testing. Discover the categories of change docTags: createdAt: 2021-10-27T18:54:44.000Z --- ## Apresentação A **Habilitação de Mudança** é a prática responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs). Segundo a ITIL, o principal objetivo desta prática é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. Mudanças são inevitáveis em qualquer organização. Novas oportunidades, avanços tecnológicos e ações dos seus concorrentes são exemplos de mudanças no ambiente de negócios que existem a nossa adaptação. No Citsmart as requisições de mudança podem ser criadas de forma manual ou até por outros meios de forma automática. Esta prática visa alcançar conformidades nos serviços e nos seus itens que os suportam, controle de segurança e diversos outros casos que visam manter os serviços disponívieis para seus usuários com o menor impácto possível em suas alterações ou correções conforme definido pela ITIL. As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma: - **Mudança Padrão**; - **Mudança Normal**; e - **Mudança Emergencial**. | **Categorias** | **Descrição** | **Exemplo** | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Mudança Padrão** | Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado. | Instalação de um pacote padrão de aplicativos para *desktop*. | | **Mudança Normal** | Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização. | | | **Mudança Emergencial** | Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. A prática de Habilitação de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais. | Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança. | A plataforma é capaz de identificar e informar automaticamente os impactos que um ajuste, alteração ou ação terá sobre a infraestrutura e os Itens de Configuração (ICs) relacionados, garantindo uma gestão proativa e segura das mudanças no ambiente. Essa funcionalidade está integrada ao módulo de automação da plataforma, permitindo que, ao iniciar um ajuste em um serviço, tíquete ou configuração, o sistema avalie em tempo real: - Quais elementos da infraestrutura poderão ser afetados (como servidores, redes, bancos de dados, aplicações); - Quais ICs associados direta ou indiretamente estão em risco ou exigem atenção; - Qual o nível de criticidade do impacto com base no mapa de relacionamentos, dependências e janelas de manutenção. **Análise Preditiva Automatizada** O motor de automação da plataforma realiza essa verificação com base em dados cadastrados no CMDB (Configuração Management Database), regras de negócio e fluxos configurados. Isso reduz riscos operacionais e melhora a tomada de decisão antes da execução de mudanças. **Transparência e Governança** A informação sobre o impacto é apresentada de forma clara ao usuário responsável pela mudança, permitindo avaliação, replanejamento ou abertura de janelas de manutenção, conforme necessário.