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title: Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado
slug: workflow/implementar-forma-de-envio-de-e-mail-para-ticket-reclassificado
description: Learn how to implement the email sending process for reclassified tickets in this comprehensive document. Discover how to utilize a standard email template specific to reclassified tickets, and ensure the reclassification is executed in the portfolio, rat
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:36:58.000Z
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Este documento <font color="#3b9f0f">**permite implementar a forma de envio de e-mail quando um ticket
 for reclassificado**</font>. Assim, os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail
&#x20;próprio e padrão para ser enviado ao solicitante.&#x20;

A reclassificação deverá ser realizada no
&#x20;portfólio, e não apenas no fluxo.

No portfólio, deverá ser informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente
&#x20;ou requisição.

## Antes de Começar

Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação, será preciso:

- [x] Que o modelo esteja
  &#x20;cadastrado previamente; e&#x20;
- [x] Que seja do tipo incidente ou requisição.

## Procedimento

1. Escolha o portfólio e clique em **"Avançar"**;
2. Escolha o serviço e clique em **"Avançar"**;
3. Clique na guia <font color="#3b9f0f">**Contratos**</font>;
4. Escolha o contrato e clique e&#x6D;**&#x20;"Avançar"**;
5. Escolha a guia <font color="#3b9f0f">**Requisições**</font> ou <font color="#3b9f0f">**Incidentes**</font>;
6. Depois, escolha a atividade e clique em **"Editar"**;
7. No campo **Modelo de e-mail Reclassificação**, escolha o modelo previamente cadastrado
   ;
8. Por fim, clique em **"Gravar"**.

## O que Fazer a Seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação.