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title: Investigação da Causa Raiz
slug: workflow/investigacao-da-causa-raiz
createdAt: 2026-10-27T10:58:12.344Z
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Na tela de detalhes do problema, acesse a seção "**Investigação da Causa Raiz**". Será apresentada a lista de investigações disponíveis no registro.

## Informações exibidas no cabeçalho do bloco

- Linha de Investigação;
- Estado da investigação: **Em elaboração** ou **Encerrada**;
- Responsável pela última atualização e data/hora correspondente;
- Data/hora e usuário do encerramento, quando aplicável.

## Campos da Investigação da Causa Raiz

| Campo                                            | Orientação de preenchimento                                                                                                                                          |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Linha de Investigação**                        | A classificação ou o tema da hipótese a ser investigada.                                                                                                             |
| **Registro técnico da ocorrência**               | Descrever o comportamento observado, sistemas e componentes envolvidos, contexto operacional, impacto e sequência dos acontecimentos.                                |
| **Solução de contorno**                          | Informar ações temporárias adotadas para mitigar o impacto, suas limitações e condições de utilização. Se não houver solução de contorno, justificar explicitamente. |
| **Evidência que identificou a causa raiz**       | Registrar evidências verificáveis, como logs, métricas, testes, eventos ou documentos, e explicar sua relação com a causa identificada.                              |
| **Plano de ação contra recorrência em produção** | Descrever ações corretivas/preventivas para evitar recorrência, preferencialmente com responsáveis, prazos e forma de verificação da eficácia.                       |

Os quatro campos podem ser preenchidos progressivamente. A exigência de preenchimento integral aplica-se à ação "**Encerrar investigação**", e não ao salvamento de rascunho.

## Procedimento

1. **Abrir:** no registro do problema, localize e expanda a seção "**Investigação da Causa Raiz**";
2. **Registrar a investigação:** preencha os campos técnicos com as informações da análise e anexe ou referencie evidências quando o recurso estiver disponível;
3. **Salvar alterações:** clique no botão "**Salvar investigação**" para manter o trabalho em elaboração, mesmo com campos ainda incompletos;
4. **Encerrar a investigação:** clique no botão "**Encerrar investigação**". O sistema valida os quatro campos e, se estiverem preenchidos, altera o estado para **Encerrada** e registra usuário, data e hora.

## Estados e ações

- **Em elaboração:** permite edição e salvamento parcial; não libera o encerramento do problema;
- **Encerrada:** indica a conclusão formal da investigação; os dados permanecem disponíveis para consulta;
- **Salvar investigação:** persiste os campos sem modificar o status do problema;
- **Encerrar investigação:** valida os campos obrigatórios e registra a conclusão do bloco.

Eventual reabertura da investigação deve seguir a regra de permissão e auditoria definida na implementação; não é necessária para satisfazer os requisitos apresentados.