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title: Notificar via E-mail Ticket Delegado
slug: workflow/notificar-via-e-mail-ticket-delegado
description: Learn how to implement an efficient email sending form for delegated tickets with this comprehensive guide. Find detailed instructions on selecting the relevant portfolio, service, contract, and activity, and choosing the perfect email template. Activate 
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z
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Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket
 delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser
 enviado ao técnico.

## Antes de começar

- [x] Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a
   serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:

:::BlockQuote
${IDSOLICITACAOSERVICO}

${SERVICO}

${SOLICITANTE}

${DESCRICAO}
:::

## Procedimento

1. Escolha o portfólio, clique em "**Avançar**";
2. Escolha o serviço e clique em "**Avançar**";
3. Clique na guia **Contratos**;
4. Selecione o contrato e clique em "**Avançar**";
5. Clique na guia "**Requisições**" e clique em "**Editar**";
6. Escolha a atividade;
7. No campo "**Modelo de e-mail Delegação**" escolha pelo modelo de e-mail
    cadastrado previamente;
8. Clique no botão "**Gravar**";
9. Na tela de parametrização ative os **parâmetros 438 (informar modelo de email de delegação) e o 439 (opção **“**SIM**”**)**;
10. Na tela de cadastro de grupo, no campo “**Colaboradores**”, marque o checkbox “**Email**” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.

## O que fazer a seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a delegação.