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title: Pacotes de Etiquetas
slug: workflow/pacotes-de-etiquetas
createdAt: 2026-10-27T11:03:46.236Z
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A tela "**Pacotes de Etiquetas**" contém uma grade histórica e o botão "**Novo pacote**". A área de consulta permite pesquisar por identificador, nome do pacote, motivo, responsável, período de criação e situação. Cada linha apresenta código do pacote, quantidade de ativos, criador, data/hora da geração, situação e ações disponíveis, como **Visualizar**, **Baixar** e **Reimprimir**.

## Antes de começar

- Acesse a funcionalidade pelo menu Processos > Gerência de Configuração & ITAM > Pacotes de Etiquetas;
- A consulta de ativos respeita as permissões de visualização da CMDB; a criação, geração, download e reimpressão dependem de perfil autorizado;
- O acesso ao chamado por QR Code exige autenticação, quando aplicável, e observa as permissões do solicitante.

## Cadastro de um pacote

| Campo                      | Comportamento esperado                                                                                                                                  |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome do pacote (\*)**    | Texto obrigatório para identificar o lote; ex.: Inventário – Unidade Central – Outubro/2026.                                                            |
| **Motivo da geração (\*)** | Seleção obrigatória: Inventário inicial, Reetiquetagem, Atualização cadastral, Auditoria, Substituição de etiqueta ou Outros (com justificativa).       |
| **Descrição/observações**  | Texto opcional para registrar contexto, setor ou ordem de serviço associada.                                                                            |
| **Seleção de ativos**      | Busca e seleção múltipla de itens da CMDB, com filtros por nome, tipo, fabricante, modelo, número de série, contrato, localização, patrimônio e status. |
| **Formato de saída**       | Escolha de PDF para impressão e/ou PNG e SVG para uso individual; ZIP para download em lote dos arquivos individuais.                                   |
| **Modelo de etiqueta**     | Definição de tamanho/layout dentre os modelos disponibilizados pela organização, com prévia antes da emissão.                                           |

(\*) Campos obrigatórios

Na grade de seleção, cada ativo exibe, no mínimo: nome, tipo, fabricante, modelo, número de série, contrato, localização e etiqueta de patrimônio, além do identificador único na CMDB. Os campos são recuperados do cadastro existente, sem redigitação no pacote.

## Procedimento

1. Acesse "**Pacotes de Etiquetas**" e clique no botão "**Novo pacote**";
2. Informe o nome e o motivo; ao selecionar "**Outros**", preencha a justificativa;
3. Utilize os filtros para localizar os ativos e marque um ou mais registros da CMDB;
4. Confira a quantidade e os dados dos itens selecionados e escolha o formato e o modelo da etiqueta;
5. Clique no botão "**Visualizar prévia**" para conferir a legibilidade do QR Code e os dados impressos;
6. Clique no botão "**Gerar etiquetas**" e confirme a operação;
7. Após a conclusão, utilize "**Baixar PDF**", "**Baixar ZIP**" ou o download individual das etiquetas, conforme o formato gerado.

## Conteúdo e funcionamento de cada etiqueta

Cada ativo recebe uma etiqueta individual com **QR Code exclusivo**, associado ao identificador estável do item na CMDB. O código não transporta dados sensíveis ou credenciais. O conteúdo impresso apresenta, preferencialmente, nome resumido, identificador patrimonial, número de série (quando existente) e identificação do órgão/unidade, observadas as dimensões da etiqueta.

Ao ler o QR Code, o dispositivo acessa uma URL HTTPS do portal de atendimento. Após a validação de sessão ou autenticação, o CITSmart abre o formulário de novo chamado, vinculando o item de configuração correspondente ao campo "**Ativo/IC**". O usuário confirma o serviço, a descrição e os demais campos obrigatórios antes de registrar o chamado. Caso o ativo tenha sido inativado ou não esteja visível, o portal apresenta uma mensagem orientativa, sem associar o chamado a outro ativo.

Exemplo ilustrativo de destino: https\://atendimento.exemplo.gov.br/abrir-chamado?ic=\<identificador-do-ativo>. A URL definitiva, o tratamento do parâmetro e as regras de autenticação são definidos na implantação.

## Registro histórico e rastreabilidade

A geração conclui com registro imutável de:

- Identificador do pacote;
- Usuário autenticado que acionou a geração;
- Data e hora exatas, com fuso horário (obtidas do servidor, não do relógio do navegador);
- Motivo e justificativa, quando aplicável;
- Quantidade de ativos e lista de identificadores da CMDB;
- Formato/modelo gerado e situação da operação.

O histórico diferencia "**Criado em**" de "**Gerado em**". Tentativas malsucedidas são registradas com status de falha e motivo técnico, sem serem apresentadas como emissão concluída. Downloads e reimpressões posteriores mantêm a identificação da geração original e registram o responsável e a data/hora do novo evento.