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title: Pesquisar Ticket no Modo Avançado
slug: workflow/pesquisar-ticket-no-modo-avancado
description: Learn how to enhance your ticket search experience with the advanced search functionality. Set up and access this feature easily with our step-by-step instructions. Refine your search using various filters provided, generate detailed reports, and view res
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createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros
 taxativos.

# Antes de começar

- [x] Para realizar a pesquisa avançada dos ticket é necessário o cadastro prévio do
   mesmo e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes
   parâmetros: 40, 41, 261, 260 (com o valor default 1-Lista sem Restrição), 343
   (com o valor default: **"S"**) e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor
   igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano. Se o usuário
   deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para
   cinco mil registros. Se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil
   registros, o sistema considera o valor informado pelo usuário).

# Procedimento

- Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`;
- Clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em
   seguida no item de **"Pesquisa Avançada"**;
- Preencher os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da
   pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro,
   tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de
   usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso,
   caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as
   unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que
   pertence;

## Lista de Filtros

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCsBLlcYNbjWiCpEkmwsV9huB7EKlQJ2wSdUq-BL73yQhOWgDuvOSL4gOrkiMg8_5mC5yhqHasEpS6DA1FMQOSrGHmgMRK5m7lBhooCSYOvjYadK0GGGhUyL3tVnLHYkCen0lzgg?key=CIBlidMdloXlmS6uArn27kBT)

- Os filtros disponíveis são:
  - **Data de Abertura: **Filtra a lista pela data de abertura do ticket.
  - **Data de encerramento: **Filtra a lista pela data de encerramento do ticket.
  - **Número: **Filtra a lista por número do ticket.
  - **Ordenação: **Selecione o tipo de ordem dos itens no resultado da pesquisa.
  - **Contrato: **Filtra a lista por contrato.
  - **Catálogo: **Filtra a lista pelo catálogo.
  - **Serviço/Serviço de Apoio: **Filtra a lista pelo serviço ou serviço de apoio.
  - **Tipo de solicitação: **Filtra a lista por tipo, requisição, incidente ou procedimento.
  - **Portfolio: **Exibe uma lista com todos os portfolios cadastrados no sistema.
  - **Atividade (requisição/incidente): **Filtra a lista por atividade. O campo selecionável acima ativa ou desativa a opção de **Considerar Hierarquia.**
  - **Item de Configuração: **Filtra a lista por IC
  - **Situação: **Filtra a lista por situação do ticket: Em aberto, Suspenso, Cancelado, etc.
  - **Prioridade: **Filtra a lista pelo número de prioridade.
  - **Grupo Executor/Solucionador: **Filtra por grupos. Selecione um grupo na lista de grupos cadastrados. 
  - **Fase: **Filtra a lista por fase: captura ou execução.
  - **Origem: **Filtra a lista por onde o ticket foi aberto.
  - **Unidade: **O sistema pesquisa pelas Unidades que o usuário poderá
     atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado pode atender
     de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à
     contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
  - **Localidade: **Filtra a lista por localidade.
  - **Palavra-Chave: **Digite uma ou mais palavras-chave.
  - **Solicitante: **Filtra a lista pelo nome do solicitante.
  - **Criada por: **Filtra a lista pelo nome do criador do ticket.
  - **Responsável Atual: **Filtra a lista pelo responsável atual pelo ticket.
- É possível também **Salvar **um filtro para uso posterior.
- Após incluir os filtros desejados, clique no botão **"Pesquisar"**;
- Escolher um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório.
   Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e
   encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a
   seguinte mensagem:
  - "A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima
     permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa";
- Porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o
   limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do
   parâmetro 378;
- É verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano,
   se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema
   exibe a seguinte mensagem:
  - "O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada
     quando estiver pronto."
- Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma
   notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está
   finalizado. Ao concluir, clicar no botão **"Visualizar"** para acessar o
   relatório através do link disponibilizado.