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title: Plano de Melhoria
slug: workflow/plano-de-melhoria
description: Learn about Service Improvement Plans (SIPs) as outlined by ITIL in this comprehensive document. Discover the step-by-step process of creating a SIP, from defining objectives to monitoring progress. Find out how to search for existing SIPs and make necess
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createdAt: 2021-10-28T17:28:02.000Z
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Segundo a ITIL, um **Plano de Melhoria de Serviço**** (****PMS****)** ou, em inglês, *Service Improvement Plan (SIP*), é um plano formal para implementar melhorias em uma prática ou serviço de TI, cadastrando a necessidade ou oportunidade identificada.
Nesta função, é possível **cadastrar todos os benefícios esperados com a melhoria e gerar relatórios** também, possibilitando sua impressão.
Esta funcionalidade disponibiliza ainda ações diversas, tais como: **incluir, alterar e excluir um plano de melhoria**.
## Antes de Começar
Para definir um plano de melhoria, é necessário:
- [x] Ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato.
## Procedimento
1. Defina o Plano de Melhoria e clique na guia desejada (**Pesquisar/Cadastrar**);
| **Função** | **Descrição** |
| ------------- | ----------------------------------- |
| **Gravar** | Salvar o novo plano de melhoria |
| **Limpar** | Limpar todos campos do formulário |
| **Pesquisar** | Pesquisar por planos de melhoria |
| **Excluir** | Excluir o plano de melhoria editado |
## Pesquisar
3\. Selecione o plano de melhoria para pesquisar:
| **Campo** | **Descrição** |
| --------- | -------------------------------------------------- |
| Título | Pesquisar pelo título |
| Grid | Grid com a lista de planos de melhoria pesquisados |
## Cadastrar/Editar
4\. Preencha os campos para criar o plano de melhoria:
| **Campo** | **Descrição** |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Defina um título para o plano de melhoria |
| **Fornecedor** | Defina o fornecedor do plano de melhoria |
| **Contrato** | Defina um contrato para o plano de melhoria |
| **Data início (\*)** | Defina dia para começar a usar o plano de melhoria |
| **Data fim (\*)** | Defina dia para parar de usar o plano de melhoria |
| **Situação** | Defina os status do plano de melhoria entre: "Em desenvolvimento", "Ativo" ou "Cancelado" |
| **Objetivo** | Defina um objetivo para o plano de melhoria |
| **Visão geral** | Descreva a visão geral deste plano de melhoria |
| **Escopo** | Descreva o escopo deste plano de melhoria |
| **Visão** | Descreva a visão deste plano de melhoria |
| **Missão** | Descreva a missão deste plano de melhoria |
| **Notas** | Descreva as notas para este plano de melhoria |
5\. Clique em **"Gravar"**;
6\. Ao pesquisar um plano de melhoria, é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos, que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria, que serão detalhados nas sessões a seguir:
### Objetivos
7\. Ao clicar em **"Cadastrar Objetivo"**, preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Objetivo (\*)** | Defina o título do objetivo |
| **Medição** | Defina a medição para monitorar |
| **Detalhamento** | Detalhe os objetivos |
| **Resultado esperado** | Escreva os resultados esperados no objetivo |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
Depois de criar um objetivo, você pode:** "Editar", "Excluir"** e **"Selecionar"**.
### Ações
8\. Ao clicar em **"Cadastrar Ação"**, preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Objetivo (\*)** | Defina o título da ação |
| **Medição** | Defina a medição para monitorar |
| **Detalhamento** | Detalhe a ação |
| **Resultado esperado** | Escreva os resultados esperados da ação |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
Depois de criar uma ação, você pode:** "Editar"**, **"Excluir"** e **"Selecionar"**.
### Monitoramento
| **Campo** | **Descrição** |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Defina um título para o monitoramento |
| **Fator crítico de sucesso (\*)** | Adicione um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
| **Métrica** | Defina a métrica do monitoramento |
| **Medição** | Defina a medição do monitoramento |
| **Relatórios** | Defina o relatório do monitoramento |
| **KPI (\*)** | Defina um título para KPI e selecione **"importar"** para adicionar |
Depois de criar um monitoramento, você pode: **"Editar", "Excluir"** e **"Selecionar"**.
9\. Para criar um relatório, clique em **"Gerar relatório" **e abrirá outra página, gerando o relatório desejado.
10\. Clique em** "Gravar"**.