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title: Reabrir um Ticket
slug: workflow/reabrir-um-ticket
description: Learn how to easily reopen a completed ticket in the ticket management system with this comprehensive guide. Follow simple steps, such as accessing the advanced search option and selecting the "Reopen ticket" action. Reopen tickets effortlessly and effici
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite reabrir o ticket finalizado.

## Antes de começar 

- [x] É necessário o cadastro prévio dos tickets.

### Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo da tela e
    depois clicar no item de** "Pesquisa Avançada"***;*
3. Localizar o ticket desejado e logo clicar no botão **"Ação"** e em seguida** "Reabrir ticket"**;
4. Confirmar a reabertura do ticket.

***

## Reabrir um ticket relacionado

Os tickets relacionados encerrados podem ser reabertos diretamente pela tela do ticket, sem a necessidade de acessar a Pesquisa Avançada. O resultado da reabertura é o mesmo obtido pela Pesquisa Avançada, inclusive status, histórico, SLA e notificações.

### Procedimento

1. Acessar a funcionalidade navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
2. Abrir o ticket principal e acessar a guia “Tickets Relacionados”;
3. Localizar o ticket relacionado com status encerrado e clicar em “Reabrir”;
4. Informar a justificativa da reabertura e confirmar.

A ação “Reabrir” também está disponível na própria tela do ticket relacionado.

:::hint{type="info"}
**Nota:**

- A reabertura respeita as mesmas permissões exigidas para a reabertura de tickets.
- O usuário, a data/hora e a justificativa da reabertura ficam registrados no histórico do ticket relacionado.
- Quando o ticket relacionado possui fluxo, a reabertura retorna o fluxo para a atividade correspondente.
- Um ticket que teve o relacionamento removido também pode ser reaberto e passa a ser tratado como um ticket independente.
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## Reabrir o ticket principal e seus tickets relacionados

Quando o ticket principal é encerrado, os tickets relacionados a ele são encerrados automaticamente. Ao reabrir o ticket principal, o sistema identifica esses tickets relacionados e permite reabri-los na mesma operação, sem a necessidade de reabrir um a um.

**Procedimento**

 1 - Acionar a reabertura do ticket principal e informar a justificativa;

 2 - O sistema exibe uma etapa de confirmação com a lista dos tickets relacionados encerrados, com número, título, status e motivo do encerramento;

 3 - Os tickets relacionados encerrados junto com o principal vêm marcados por padrão. Desmarcar os que devem permanecer encerrados;

 4 - Selecionar uma das opções:

| **Opção**                                              | **Comportamento**                                           |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| Reabrir principal e relacionados selecionados (padrão) | Reabre o ticket principal e todos os relacionados marcados. |
| Reabrir apenas o principal                             | Os tickets relacionados permanecem encerrados.              |
| Cancelar                                               | Nenhum ticket é reaberto.                                   |

 5 - Ao final, o sistema exibe o resultado da operação, com os tickets reabertos e os que não puderam ser reabertos.

![](https://bucket.centralit.com.br/kanban-prd/kanban/task/90846/Screenshot_135_2026-10-13_09-13-07.png?versionId=\&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256\&X-Amz-Credential=miniocentral%2F20261014%2Fus-east-1%2Fs3%2Faws4_request\&X-Amz-Date=20261014T181009Z\&X-Amz-Expires=3600\&X-Amz-SignedHeaders=host\&X-Amz-Signature=b6cd2bf4b8cc09fe94cc1c845cb10bcd116e2b26e3716805221b7dd80649afc2)

:::hint{type="info"}
**Nota:**

- Os tickets relacionados encerrados de forma independente, antes do ticket principal ou por outro motivo, também aparecem na lista, porém desmarcados e com indicação.
- Os tickets relacionados que o usuário não tem permissão para reabrir aparecem na lista como não reabríveis.
- A justificativa informada na reabertura do ticket principal fica registrada no histórico de cada ticket relacionado reaberto, com referência ao ticket principal.
- Os tickets relacionados reabertos seguem a mesma regra de SLA da reabertura padrão.
- Se algum ticket relacionado não puder ser reaberto, o sistema informa quais não foram reabertos, e o ticket principal permanece reaberto.
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