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title: Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento
slug: workflow/refinar-pesquisas-no-portal-de-conhecimento
description: Learn how to effectively search within the Knowledge Portal with this informative document. Discover the power of connectors like "+" and "-" to prioritize or exclude specific words in search results. Expand your search by varying word forms and using syn
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:21:37.000Z
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Este conhecimento tem por objetivo **orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do** <font color="#3b9f0f">**Portal do Conhecimento**</font>.

A plataforma oferece um sistema de **ranqueamento&#x20;**&#x6E;a caixa de pesquisa da barra lateral. O ranqueamento é um cálculo matemático que ordena o resultado da busca textual baseado em sua similaridade com funções e documentos existentes na plataforma.

1. ****<font color="#3b9f0f">**Conectores entre termos (operador lógico booleano)\:**</font>****
   - **AND (+):** é possível realizar a busca com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo **"+"&#x20;**&#x6E;a frente da palavra que será priorizada. Exemplo: **ticket +delegar**;
   - **NOT (-):** é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo:**&#x20;Requisição -Incidente**
2. ****<font color="#3b9f0f">**Variar a forma de escrever a palavra, exemplo\:**</font>****
   - **Requisitar**
   - **Requisição**
   - É possível pesquisar por uma parte da palavra: **Requisi**
3. ****<font color="#3b9f0f">**Utilizar sinônimos\:**</font>****
   - **Buscar**
   - **Pesquisar**
4. ****<font color="#3b9f0f">**Pesquisar por frase exata\:**</font>****
   - Colocar a frase desejada entre aspas duplas.&#x20;
   - Exemplo:**&#x20;"Como delegar um ticket"**
5. ****<font color="#3b9f0f">**Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.**</font>****