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title: Smart Portal
slug: workflow/smart-portal
description: The Smart Portal: A Comprehensive Solution for Service Management | Access Service Catalog, Open Tickets, and More

Discover the powerful features of the Smart Portal, a user-friendly solution that allows seamless access to the Service Catalog. From openi
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z
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O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:

- Abrir um ticket (solicitação de serviço);
- Receber notícias referentes ao Sistema;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.

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✏️ <u>**Nota**</u>**:** Ao selecionar um serviço ou atividade no Smart Portal, abas de conhecimento que recomendam artigos relacionados serão dispostas ao usuário para facilitar o autoatendimento.
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![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/aI2ayjJmkEzQxHHFxusXj_image.png)



- **1**: Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal
- **2**: Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização
- **3**: Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart
- **5**: Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas
- **6**: Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema
- **7**: Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal
- **8**: Portal - Local onde são disponibilizados todas os serviços disponíveis para solicitação do usuário logado. Como padrão, temos 3 níveis principais, podendo ser aumentado conforme necessidade do catálogo de serviços a ser disponibilizado.
- **9**: Smartbox  - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM")
- **10**: Minhas solicitações - Nesta área do portal de serviços o usuário poderá verificar todos os chamados abertos por ele ou para ele, e acompanhar os seus status. Além disso ele conseguirá verificar todo o histórico de atendimento, avaliar as respostas no fechamento, realizar pesquisas de satisfação pendentes, reabrir chamados fechados, cancelar chamados abertos caso o não tenham sido capturados, adicionar comentários e adicionar anexos. 
- **11**: Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação
- **12**: Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc
- **13**: Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas



## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente. É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;`
2. Ao clicar no ícone “**Menu**”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “**Minhas solicitações**”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.