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title: Suspender e Reativar Múltiplos Tickets
slug: workflow/suspender-e-reativar-multiplos-tickets
description: Learn how to efficiently suspend or reactivate multiple tickets at once using the Ticket Management functionality. With proper permissions and registration, easily access the suspension and reactivation options and apply filters to carry out the desired o
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.

## Antes de começar

- [x] Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios
   do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar
   previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar no ícone **“Opções”** localizado no canto superior direito da tela e em
** "Suspensão/Reativação"**:

- Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão **"Suspender"** para efetuar a operação;
- Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção** "Reativar Solicitação"** preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão **"Reativar"** para efetuar a operação.