--- title: Ver Mapa de Relacionamento de um IC slug: workflow/ver-mapa-de-relacionamento-de-um-ic description: Improve your IT Service Management with the Relationship Map tool. Easily visualize connections between configuration items (ICs) and services, and customize filters and levels of visualization. Predict future capacity and receive notifications for respon docTags: createdAt: 2021-10-28T15:34:46.000Z --- O **Mapa de Relacionamento** é o local onde você poderá ter, visualmente, **um panorama da árvore de relacionamento que existe entre os ICs e entre ICs e Serviços**. Nele, você poderá usar diversos filtros para moldar o tipo de resultado que será apresentado. O mapa de relacionamento de um IC também pode ser visualizado ao relacioná-lo com uma Mudança, Requisição, Incidente ou Problema. ## Antes de Começar A visualização do mapa de relacionamento está condicionada ao seguinte cenário: - [x] Ter realizado o inventário de ICs; e - [x] Ter construído a árvore de relacionamentos (ver [Relacionar Item de Configuração a um Serviço](docId\:UoVk4koNXRgp75X2Q7qtW)). ## Procedimento 1. Clique em **"Visualizar mapa de relacionamento"**; 2. Na tela de **Mapa de Desenho de IC**, estarão disponíveis os seguintes campos: | **Campo** | **Descrição** | | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Filtro** | a. **Causa e Efeito:** Visualização Padrão do sistema que consiste na demonstração gráfica tanto abaixo quanto acima do IC nó selecionado;
b. **Análise de Impacto:** Visualização que consiste na demonstração gráfica dos itens desenhados abaixo do nó selecionado;
c. **Análise de Causa Raiz:** visualização que consiste na demonstração gráfica dos itens desenhados acima do nó selecionado. | | **Nível** | de 1 a 4 | | **Ícones** | **Seta**: permite arrastar o mapa;
**Lupa**: permite aumentar ou reduzir o zoom do mapa.
**Olho: **restaura a visualização de ICs e relacionamentos ocultados. Este ícone somente aparece quando houver um IC ou relazionamento oculto. | Um duplo clique em um Item de configuração ou na linha que representa seu relacionamento com outro IC ou serviço oculta a visualização desse item ou relacionamento. Para restaurar a visualização, clique no ícone de Olho. ## Ver capacidade total do IC É possível visualizar o total de capacidade, e seus indicadores, através do mapa de relacionamento do IC. Além disso, o usuário poderá prever a capacidade dos ICs relacionados. A plataforma captura e mostra todos os tempos de resposta do IC e, se o total exceder o limite configurado, uma notificação podráe ser enviada ao usuário ou publicada no portal. Ao clicar em **Exibir capacidade total**, temos as seguintes informações: | **Campo** | **Descrição** | | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Característica** | O item de configuração relacionado | | **Indicador** | Apresenta os indicadores para a capacidade configurada pelo seu total e médio | | **Medido** | O valor medido pela ferramenta, levando em consideração os indicadores. Apresenta também o total e o meio, no entanto, com a adição de uma representação visual da quantidade utilizada | | **Previsão** | Aqui é possível prever a capacidade total, ou seja, você pode definir uma porcentagem para informá-lo quando um determinado valor for atingido. A ferramenta informará se a capacidade atual está correta ou se está atingindo sua capacidade total. |