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title: Verificar Processo de Disponibilidade
slug: workflow/verificar-processo-de-disponibilidade
description: This document provides a detailed overview of the availability functionality in CITSmart, including the process of collecting information and projecting service availability. It also discusses the creation of availability indicators, accessibility of stor
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createdAt: 2021-10-27T19:44:02.000Z
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Essa funcionalidade tem como objetivo <font color="#3b9f0f">**verificar a disponibilidade do IC**</font>.

O **Processo de Disponibilidade** captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade dos serviços e eventos.

O relatório **Criação de indicadores de processo de disponibilidade** refere-se ao relacionamento entre o CMDB e Eventos, como uma base de informações, por meio da associação com o item de configuração, grupos de ICs, grupos de disponibilidade e serviços. Os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços, em termos de metas de disponibilidade acordadas.

Os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios, usando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de IC, em uma janela contínua de 12 meses.

Os relatórios criados no processo de disponibilidade são:

- **Disponibilidade por período:** Este relatório retornará Nome do IC, Grupo ou Serviço, % de Disponibilidade Medida, Disponibilidade Concordada; Diferença entre disponibilidade medida e acordada, tempo de inatividade, custo por hora de inatividade e custo total de inatividade.
- **Tempo total de disponibilidade**, **tempo de inatividade total** e **mudanças programadas**;
- **Ocorrências de Indisponibilidade**;
- **Janela de 12-meses**.

**Todos os relatórios podem ser exportados para Excel**.

Além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo **BI** do <font color="#3b9f0f">**CITSmart**</font>. São eles:

- **Tempo médio para reparo** (tempo de inatividade);
- **Tempo médio entre falhas** (tempo de atividade);
- **Tempo médio entre Incidentes**;
- **Número de degradações de Serviços**;
- **Tempos de tratamento/resolução de incidentes**.

Veja documentação sobre [Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios](docId\:r43jQdIqNEN49gaVvCc-9).

## Antes de Começar

É necessário:&#x20;

- [x] O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.
- [x] Faz-se necessário também vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo **"Disponibilidade"** e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.

## Procedimento

1. Clique na gui&#x61;**&#x20;Item de Configuração**;
2. Clique no símbolo **“+”**, localizado na área **“Filtros”**, para buscar o IC desejado;
3. Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;
4. Depois de adicionar o IC, você poderá atualizar os gráficos apresentados após esse campo, clicando e&#x6D;**&#x20;"Atualizar gráficos"**;
5. Verifique as informações em **Disponibilidade por período**. Você poderá definir o período que deseja e clicar em **"Atualizar"** para visualizá-lo;
6. Verifique as informações em **Disponibilidade total**. É possível definir o período que deseja e clicar em **"Atualizar"** para visualizá-lo. Também existe a possibilidade de fazer o download clicando e&#x6D;**&#x20;"Salvar tabela"**. Você poderá clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações:

| **Informação**                          | **Descrição**                                   |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Nome**                                | O nome do grupo de IC                           |
| **Disponibilidade**                     | O número total de disponibilidade de IC         |
| **Acordo de Disponibilidade**           | Apresenta o total do acordo de disponibilidade  |
| **Diferença de Disponibilidade**        | Apresenta a diferança total da disponibilidade  |
| **Tempo de indisponibilidade**          | O tempo de indisponibilidade                    |
| **Custo por hora de indisponibilidade** | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade |
| **Custo total de indisponibilidade**    | O total do custo de indisponibilidade           |

8\. Verifique as informações em **Ocorrências de indisponibilidade**. É possível definir o período desejado e clicar e&#x6D;**&#x20;"Atualizar"** para visualizá-lo. Também é possível fazer o download clicando em **"Salvar tabela".**