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title: Vincular outras Funcionalidades ao Ticket
slug: workflow/vincular-outras-funcionalidades-ao-ticket
description: Learn how to link tickets to various functionalities like problems, changes, projects, and more for enhanced request and requirement handling. Explore the step-by-step procedure covering ticket data entry, sub-ticket creation, linking related tickets, con
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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É possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como: problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição.

## Antes de começar

- [x] Para realizar o vínculo é necessário o cadastro prévio de problemas, mudanças,
   liberações, itens de configuração, projetos, conhecimentos além de configurar os
   parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385.

## Procedimento 

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Práticas > Gerenciamento de
    Ticket > Ticket`;
2. Para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente),
    marque a opção de captura ou visualização deste;
3. Para vincular Sub-tickets, clicar no botão **"Toogle"** (localizado no canto superior direito da tela) e
    em seguida **"Criar sub-ticket"** para criar uma nova solicitação ou clicar** "Criar
    sub-ticket por cópia"** para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos
    dados da solicitação original;
4. Para vincular Tickets relacionados, clicar na área de mesmo nome e
    em seguida **"Pesquisar tickets"**, apertar na solicitação desejada e em
    seguida no botão **"Vincular tickets"**;
5. Para vincular um item de configuração do solicitante, clicar em **"IC do
    Solicitante"** e em seguida clicar em **“Vincular ítem de configuração” **para
    realizar a operação;
6. Para vincular um Item de Configuração (IC) relacionado, clique na opção **IC Relacionado** e, em seguida, em **Pesquisa Item de Configuração**. Realize a busca pelo item desejado e selecione-o por meio do botão **Selecionar**.

   Ao vincular o IC, é possível visualizar informações detalhadas, como sua identificação, características, mapa de relacionamento com outros itens e os processos relacionados ao seu ciclo de vida.

   Além disso, é possível configurar o workflow do ticket com scripts que ajustem dinamicamente os dados do chamado com base nas informações do IC vinculado — por exemplo, alterando automaticamente a prioridade, o impacto ou qualquer outro campo relevante, conforme regras de negócio definidas.
7. Para vincular um Projeto, clicar na área de mesmo nome e seguida no
    campo **"Projeto"** e vincular o item desejado;
8. Para visualizar as atividades periódicas, clicar em **"Agenda"**;
9. Para verificar os e-mails recebidos sobre a solicitação, clicar na área **"Leitura de e-mails"** e em seguida **"Verificar e-mails"**. Lembrando que a leitura de e-mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados corretamente;
10. Para visualizar o posicionamento físico do atendente, clicar em **"Acompanhamento"**;
11. Para vincular um Conhecimento, clicar na guia correspondente, no botão** "Pesquisa de Conhecimentos"**, realizar a busca e apertar sobre o conhecimento desejado para realizar o vínculo;
12. Para vincular um Problema, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada. Se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão **"Cadastrar Problema"**;
13. Para vincular uma Mudança, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada. Se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão **"Cadastrar Mudança"**;
14. Para vincular uma Liberação, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada. Se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão **"Cadastrar nova liberação"**.