Habilitação de Mudança
Apresentação
A Habilitação de Mudança é a prática responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo desta prática é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
Mudanças são inevitáveis em qualquer organização. Novas oportunidades, avanços tecnológicos e ações dos seus concorrentes são exemplos de mudanças no ambiente de negócios que existem a nossa adaptação.
No Citsmart as requisições de mudança podem ser criadas de forma manual ou até por outros meios de forma automática.
Esta prática visa alcançar conformidades nos serviços e nos seus itens que os suportam, controle de segurança e diversos outros casos que visam manter os serviços disponívieis para seus usuários com o menor impácto possível em suas alterações ou correções conforme definido pela ITIL.
As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma:
- Mudança Padrão;
- Mudança Normal; e
- Mudança Emergencial.
Categorias | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
Mudança Padrão | Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado. | Instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop. |
Mudança Normal | Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização. | |
Mudança Emergencial | Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. A prática de Habilitação de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais. | Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança. |
A plataforma é capaz de identificar e informar automaticamente os impactos que um ajuste, alteração ou ação terá sobre a infraestrutura e os Itens de Configuração (ICs) relacionados, garantindo uma gestão proativa e segura das mudanças no ambiente. Essa funcionalidade está integrada ao módulo de automação da plataforma, permitindo que, ao iniciar um ajuste em um serviço, tíquete ou configuração, o sistema avalie em tempo real:
- Quais elementos da infraestrutura poderão ser afetados (como servidores, redes, bancos de dados, aplicações);
- Quais ICs associados direta ou indiretamente estão em risco ou exigem atenção;
- Qual o nível de criticidade do impacto com base no mapa de relacionamentos, dependências e janelas de manutenção.
Análise Preditiva Automatizada
O motor de automação da plataforma realiza essa verificação com base em dados cadastrados no CMDB (Configuração Management Database), regras de negócio e fluxos configurados. Isso reduz riscos operacionais e melhora a tomada de decisão antes da execução de mudanças. Transparência e Governança
A informação sobre o impacto é apresentada de forma clara ao usuário responsável pela mudança, permitindo avaliação, replanejamento ou abertura de janelas de manutenção, conforme necessário.