Habilitação de Mudança

apresentação a habilitação de mudança habilitação de mudança é a prática responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a itens de configuração (ics) segundo a itil, o principal objetivo desta prática é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas mudanças são inevitáveis em qualquer organização novas oportunidades, avanços tecnológicos e ações dos seus concorrentes são exemplos de mudanças no ambiente de negócios que existem a nossa adaptação no citsmart as requisições de mudança podem ser criadas de forma manual ou até por outros meios de forma automática esta prática visa alcançar conformidades nos serviços e nos seus itens que os suportam, controle de segurança e diversos outros casos que visam manter os serviços disponívieis para seus usuários com o menor impácto possível em suas alterações ou correções conforme definido pela itil as mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma mudança padrão ; mudança normal ; e mudança emergencial categorias descrição exemplo mudança padrão pré autorizada de baixo risco, ocorre com frequência inicia se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades bastante conhecidas e possuem um orçamento pré determinado instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop mudança normal qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização mudança emergencial mudança que precisa ser realizada o quanto antes a prática de habilitação de mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais mudança para resolver um incidente grave ou implementar uma correção de segurança a plataforma é capaz de identificar e informar automaticamente os impactos que um ajuste, alteração ou ação terá sobre a infraestrutura e os itens de configuração (ics) relacionados, garantindo uma gestão proativa e segura das mudanças no ambiente essa funcionalidade está integrada ao módulo de automação da plataforma, permitindo que, ao iniciar um ajuste em um serviço, tíquete ou configuração, o sistema avalie em tempo real quais elementos da infraestrutura poderão ser afetados (como servidores, redes, bancos de dados, aplicações); quais ics associados direta ou indiretamente estão em risco ou exigem atenção; qual o nível de criticidade do impacto com base no mapa de relacionamentos, dependências e janelas de manutenção análise preditiva automatizada o motor de automação da plataforma realiza essa verificação com base em dados cadastrados no cmdb (configuração management database), regras de negócio e fluxos configurados isso reduz riscos operacionais e melhora a tomada de decisão antes da execução de mudanças transparência e governança a informação sobre o impacto é apresentada de forma clara ao usuário responsável pela mudança, permitindo avaliação, replanejamento ou abertura de janelas de manutenção, conforme necessário