Anuva Analytics

após treinar as interações e diálogos da anuva, é preciso monitorar as interações da sua assistente com os usuários para garantir que ela está sendo efetiva no atendimento às solicitações e assim garantir a sua qualidade e assertividade essas interações podem ser visualizadas na opção analytics é a sessão da plataforma responsável por visualizar relatórios e indicadores os módulos estão divididos da seguinte forma lista de conversação, rankings de intents, ranking de respostas e ranking de fallback antes de começar é necessário ter realizado pelo menos um treinamento; e ter realizado ao menos uma interação com a assistente virtual procedimento após acessar a plataforma, acesse o menu “analytics”; selecione um dos módulos disponíveis listar conversas, rankings de intents, ranking de respostas e ranking de fallback listar conversa neste módulo é possível visualizar todas as conversas realizadas pelo chatbot durante um intervalo de tempo selecionado o sistema apresentará informações relativas as conversas realizadas nesse período após clicar em “listar conversa”, primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo “intervalo” depois de definir um tempo, clique em “filtrar” a ferramenta apresentará as informações de conversação dependendo do tempo de sua escolha teremos as seguintes informações para análise função descrição data e hora a data e hora que foi realizada a conversa entre um usuário e a assistente versão a versão vai variar de acordo com a maturidade do chatbot isso significa que a versão da assistente muda de acordo com a quantidade de informação que recebe e os treinamentos a qual é submetida canal o canal que o usuário utilizou para a conversa podendo ser de canais diferentes, conforme os configurados na plataforma anuva por exemplo facebook, twitter, smart chat, entre outros identificação do usuário a identificação do usuário que conversou com a assistente além dessas informações, também apresenta duas opções função descrição ver nessa opção é possível ver o detalhamento da conversa entre o usuário e a assistente o balão de cor azul é a mensagem do usuário podemos ver que abaixo dele existe uma porcentagem, que significa a acurácia da assistente e, ao lado, a intent que foi entendida pela anuva caso queira incluir essa frase do usuário à intent entendida, basta clicar nela que você será redirecionado para a página de diálogos já o balão de cor branca é a mensagem enviada pela assistente abaixo dele a habilidade que foi cadastrada para esse tipo de intent caso queira incluir algo novo dessa conversa para a habilidade, basta clicar nela e você também será redirecionado para a página de diálogos além disso, também são apresentadas as opções “atualizar”, caso a conversa ainda esteja acontecendo e você queira receber as novas mensagens; “exportar” para realizar o download dessa conversa; e “voltar” para voltar a página anterior download é possível baixar a conversa em formato xls, onde você poderá ver as interações entre usuário e chatbot ranking de intents nesta modalidade é permitido verificar em formato de gráfico quais intents estão sendo mais utilizadas pelos usuários do sistema, ou seja, o que os usuários estão mais perguntando e/ou demandando da assistente após clicar em “ranking de intents”, primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo “intervalo” depois de definir um tempo, clique em “filtrar” será apresentado um gráfico com as principais intents de acordo com o período selecionado no lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda do que representam as cores e suas determinadas intents ao final de cada intent existe uma lupa ao clicar nessa lupa, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa intent, que mostrará a lista dependendo do período informado para o gráfico além disso, ao clicar em alguma intent da legenda, você será direcionado para a página de diálogo relacionada, onde é possível analisar se as frases estão corretas ou fazer alguma alteração ranking de respostas funciona de forma parecida ao ranking de intents nesta modalidade é permitido verificar quais habilidades estão sendo mais utilizadas pelos usuários do sistema, ou seja, o que a assistente mais responde durante a interação com o usuário após clicar em “ranking de respostas”, primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo “intervalo” depois de definir um tempo, clique em “filtrar” será apresentado um gráfico com as principais habilidades de acordo com o período selecionado no lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda do que representa as cores e suas determinadas habilidades no final de cada habilidade existe uma lupa ao clicar nessa lupa, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa habilidade, que mostrará a lista dependendo do período informado para o gráfico além disso, ao clicar em al guma habilidade da legenda, você será direcionado para a página de diálogo relacionada, onde é possível analisar se as frases estão corretas ou fazer alguma alteração ranking fallback nesta modalidade podemos verificar quais são as intents que o sistema não conseguiu entender, ou seja, quais interações com usuário que foram insatisfatórias pois a assistente não conseguiu entender o objetivo da mensagem o fallback, para o sistema, é uma habilidade previamente cadastrada que apresenta uma mensagem como resposta ao usuário, criada por um administrador da plataforma a fim de informar ao usuário que a assistente não tem conhecimentos, cadastrados e treinados, suficientes para atender à solicitação após clicar em “ranking fallback”, primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo “intervalo ” depois de definir um tempo, clique em “filtrar” será apresentado um gráfico com a habilidades de fallback que não foi entendida pela assistente, de acordo com o período selecionado no lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda com a habilidade de fallback ao clicar na legenda do fallback, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa habilidade dependendo dos dias selecionados no filtro de intervalo ao ver essas conversas, o analista pode verificar se a falta de compreensão da assistente é correto, ou seja, se o usuário está demandando algo fora do escopo de criação dela ou se é uma carência, e nesse caso o administrador pode melhorar sua interação e acurácia, construindo novos fluxos de conversação ou refinando os existentes