Lista de Funcionalidades do Citsmart Aura

chatbots funcionalidades novo chatbot permite ao usuário configurar múltiplos workspaces para definir os comportamentos desejados excluir chatbot remove workspaces que não são mais necessários dashboards visualiza métricas importantes sobre as interações do chatbot download de dados possibilita o download de dados selecionados por canal listagem de históricos de conversa possibilita a visualização de todas as interações realizadas do chat ver conversa funcionalidade para exibir a conversa encontrada na pesquisa, permitindo também a busca por palavras chave dentro da conversa comportamentos descrição funcionalidade para registrar, gerenciar e configurar novos plugins, controlando como o sistema interage com diferentes eventos, interlocutores e mensageiros funcionalidades registrar novo comportamento permite ao usuário realizar o cadastro de um novo plugin editar parâmetros do comportamento possibilita ajustar os parâmetros de plugins já registrados excluir comportamento remove plugins não utilizados alterar interlocutores modifica os interlocutores envolvidos nas interações controladas pelo plugin configurar mensageiros define os canais de comunicação utilizados pelo plugin configurar eventos permite configurar eventos que acionam respostas automáticas do sistema atendimento humano descrição recebe e gerencia solicitações de atendimento provenientes de diversos canais como webchat, whatsapp, telegram, microsoft teams, facebook messenger e slack atendimentos em espera realizar atendimento permite ao operador assumir a solicitação em atendimento chat permite ao operador acessar o chat e interagir diretamente com o usuário tela de interação com o usuário emoticons permite que o operador envie figuras para expressar algo upload de arquivos envio de arquivos e documentos durante o atendimento microfone permite ao atendente enviar uma mensagem de áudio para o usuário atalhos acesso aos atalhos públicos e privados previamente criados transferir atendimento permite transferir a solicitação para outra fila ou atendente sem encerrar o atendimento finalizar atendimento confirma o encerramento do atendimento user info permite o registro de informações do usuário histórico de conversas opção para visualizar as conversas anteriores histórico de edição exibe alterações feitas nas informações do usuário finalizados exibe o histórico de conversas do operador filas descrição permite a criação, configuração e gerenciamento das filas de atendimento funcionalidades adicionar criação de uma nova fila de atendimento editar ajuste das configurações da fila excluir remoção de filas não necessárias atalhos de texto descrição a funcionalidade de atalhos de texto permite agilizar o atendimento humano por meio de respostas pré definidas funcionalidades atalhos globais disponíveis para todos os atendentes, garantindo padronização nas respostas atalhos privados personalizados para cada atendente, permitindo maior flexibilidade na comunicação excluir remoção de atalhos desnecessários nlu descrição criação de workspaces e skills, com ambiente visual e de código para desenvolvimento de fluxos de conversas funcionalidades workspaces criar workspace permite a criação de um novo ambiente de trabalho renomear workspace altera o nome de um workspace existente excluir workspace remove permanentemente um workspace pesquisar permite pesquisar workspaces criados skills criar nova skill adiciona uma nova skill ao workspace renomear skill modifica o nome de uma skill existente excluir skill remove uma skill do workspace editor visual pesquisar localiza informações dentro da skill adicionar estado insere um novo estado no fluxo conversacional propriedades permite configurar as propriedades do fluxo exemplos define exemplos de interações para treinar o fluxo entidades define as entidades usadas na conversa testar permite testar o fluxo antes de ativá lo nome do fluxo define ou altera o nome do estado fluxo global permite que o estado seja acessado de qualquer ponto do bot bloqueia avanço impede que o fluxo prossiga sem determinada condição menu define nome da opção no fluxo detectores os detectores são palavras para chamar o estado mensagens define textos de resposta do bot texto de dúvida mensagem exibida quando a entrada do usuário não é clara texto de dúvida completa mensagem alternativa para esclarecer dúvidas mais complexas automações configura ações dentro do fluxo editor de código upload permite enviar um arquivo de código para o editor download permite baixar o código editado para o dispositivo testar executa o código para verificar seu funcionamento questionários e ações descrição ferramenta para criar interações conversacionais personalizadas via scripts em lua ou editor visual baseado em blockly funcionalidades adicionar novo workspace cria um novo ambiente de trabalho sincronizar todos sincronizar os workspaces com o git editar nome altera o nome do workspace visualizar logs exibe os registros de problemas apresentados excluir workspace remove permanentemente o workspace download permite baixar todo o workspace editor visual adicionar blocos insere novos blocos no fluxo de trabalho remover blocos exclui blocos do fluxo testar pipeline executa o pipeline para validar o funcionamento organizar todos os blocos organiza os blocos de forma estruturada visualizar todos os blocos exibe todos os blocos presentes no fluxo mapa do fluxo exibe um mapa visual do fluxo e suas interações código adicionar arquivos ou pastas insere arquivos ou pastas no projeto excluir arquivos ou pastas remove arquivos ou pastas do projeto testar executa o código para verificar seu funcionamento widget personalizado descrição interfaces configuráveis que permitem personalizações como cores, imagens e nomes funcionalidades adicionar novo widget insere um novo widget na interface excluir widget remove um widget existente editar widget modifica as configurações de um widget link para o chat aplicado fornece um acesso direto ao chat para verificação do widget widget personalizado por código descrição possibilita alterar a configuração padrão do widget utilizando a ferramenta de edição de código, permitindo ao desenvolvedor personalizar diretamente o css do widget upload permite ao usuário enviar o seu widget personalizado baixar template permite baixar um modelo de um código base do widget para personalização outras funcionalidades oidc integração com openid connect para autenticação e autorização segura agentes cognitivos utiliza inteligência artificial para realizar atendimentos e interações automatizadas horário de atendimento define e gerencia os horários disponíveis para interação com o bot stt (speech to text) tecnologia que converte fala em texto, permitindo que o sistema transcreva mensagens de áudio para texto automaticamente tts (text to speech) tecnologia que converte texto em fala, possibilitando que o sistema leia mensagens em voz alta para o usuário timeout define o tempo máximo que o chatbot deve aguardar uma resposta do usuário