O que é CITSmart?

O CITSmart, é uma plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.

Por meio dos portais de relacionamento, otimizamos a experiência de clientes e colaboradores. Além disso, por meio do Workflow Digital Inteligente e gestão ágil, com uso de Kanbans, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim os benefícios de:

O CITSmart é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos da ITIL, pregado pela instituição Pink Elephant, através da certificação PinkVerify.

Atualmente, o CITSmart atende todos os processos da certificação. As principais funcionalidades são:

O público atual da CITSmart são empresas com departamentos de TI, bem como com as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs.

Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas, como:

A plataforma CITSmart oferece uma interface totalmente virtual em HTML5 através do browser, e é compatível com Edge (versão 93), Chrome (versão 93) e Mozila (versão 88).

O CITSmart também é uma plataformaMultitenant, sendo possível a criação de diversas instâncias independentes, com acessos e configurações distintos.

A plataforma contém requisitos de acessibilidade de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0 Level A (Web Content Accessibility Guidelines) da W3C.

A solução CITSmart também é multilínguas, sendo disponibilizada totalmente nos idiomas Português, Inglês e Espanhol.

Nós oferecemos uma base de dados centralizada para todos os seus módulos, podendo se integrar com diversas outras bases de dados através de conexões com bancos distintos.

A ITIL, do inglês Information Technology Infrastructure Library ou, em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de TI mais aceitos mundialmente.

A estrutura da ITIL foi proposta pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e seu propósito era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, com o objetivo de melhorar os processos internos.

A ITIL é uma estrutura que recomenda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI e fornece recursos para atender à norma ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas no CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000.

Por isso, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o CITSmart possui nativamente 16 processos automatizados. São eles:

A ANUVA também foi iniciada e representa a Inteligência Artificial do CITSmart, responsável por promover a integração e o aprendizado de máquina com conhecimento.

O NEURO é um produto 100% pronto e muito poderoso, adequado no CITSmart, que permite a construção de novas funcionalidades, aplicações e integrações com a plataforma. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), contudo, traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros).

Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio.

A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, Corporate Service Management, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de processos, entregando experiências.

Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no Neuro, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração. Também criamos, no ano de 2018, os produtos CE - Centro de Experiências. Este produto é voltado para a criação de um construtor de espaço de trabalho digital.