Aplicações
Notificações e Alertas Inteligentes
a plataforma oferece um sistema robusto de notificações e alertas automatizados, com o objetivo de manter os usuários informados sobre eventos relevantes, riscos, pendências e ações necessárias, em tempo real essas notificações são configuradas para atender a diferentes perfis de usuários — executores, gestores, demandantes e interessados — e são disparadas com base em regras e fluxos definidos pelo administrador funcionalidades de envio as notificações podem ser enviadas por diferentes canais portal da plataforma (avisos, dashboards e pop ups); e mail corporativo; quadros de avisos internos; outros meios conforme integração com sistemas terceiros tipos de conteúdo as notificações/alertas podem conter anexos ou links para download de arquivos relevantes à notificação; links diretos para registros dentro da plataforma, facilitando a navegação e o acesso rápido à informação; indicadores sobre tíquetes, como a possibilidade (ou não) de vinculação a outros fluxos ou registros; chamadas à ação, alertando que o destinatário precisa atuar diretamente no fluxo de trabalho exemplos de alertas automatizados as notificações cobrem uma ampla gama de situações operacionais e estratégicas, incluindo conflitos que impedem a execução de tíquetes situações em que não é possível parar um item de configuração para manutenção risco iminente ou violação de ans (acordo de nível de serviço) alterações no cmdb, como inclusão, exclusão ou versionamento de itens de configuração inclusão de itens de configuração que impactem outros elementos no mapa de relacionamento notificações sobre diferenças entre a janela de manutenção planejada e a execução real de um tíquete alertas de datas ou horários limiares, indicando que uma atividade precisa ser iniciada ou concluída atualizações sobre o andamento de tíquetes e monitoramentos, especialmente em pontos críticos como a quebra de ans solicitações de ação imediata, quando o fluxo de trabalho exige a participação do destinatário status do sla – no prazo, a vencer, vencido configuração das regras de envio as regras para disparo, formato e frequência das notificações são definidas conforme os critérios estabelecidos pela organização e podem ser ajustadas de acordo com o contexto da operação, processo ou perfil do usuário