Workflow & Service Management
O CITSmart é uma plataforma totalmente web, desenvolvida para transformar a maneira como as empresas conectam pessoas a recursos digitais. Uma de suas plataformas principais é a de Workflow & Service Management, que é inteiramente baseada nos conceitos de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), uma biblioteca que padroniza nomenclaturas, processos e práticas presentes em ambientes de Tecnologia da Informação.
No ambiente de Service Management do CITSmart (ITSM), você encontrará facilidade para configurar o gerenciamento dos Processos ITIL. Nossa plataforma CITSmart X v10 possui a certificação PINKVerify em 21 processos na versão 4 ITIL, o que garante a integração e execução correta dos processos de acordo com as melhores práticas disponíveis.
Os processos de TI não são algo estático, todos estão em constante movimento e passam por mudanças aceleradas. Para garantir total funcionalidade e integração entre os processos, é necessário a utilização de Fluxos.
No CITSmart, a funcionalidade de Workflow tem a finalidade de modelar seus objetivos de negócio, descrevendo os passos que precisam ser executados para atingir esses objetivos através de um fluxo digital inteligente.
Na sessão de Workflow & Service Management da nossa documentação, você encontrará mais informações sobre os processos ITIL, fluxos de trabalho e como configurá-los: