Conheça o CITSmart X
CITSmart X é um ecossistema integrado 100% web, mobile e conversacional, desenvolvido para acelerar a transformação digital nas organizações.
O Ecossistema possui componentes de: Workflow, ITSM/ESM, Low Code, Recursos de Integração de Interoperabilidade, Ominichannel, IA (Inteligência Artificial) e Agilidade. Tudo integrado, permitindo liberdade para evoluir.
O CITSmart X é composto por uma malha de aplicações, componentes e serviços conectados como “Legos” (Intelligent Composable Business) por meio dos quais novas soluções e componentes de serviços podem ser criados, gerando novas aplicações e novos valores ao negócio de forma acelerada e escalada.
Tudo isso alinhado ao conceito de Agilidade Corporativa, pois além de todas as capacidades digitais oferecidas, que aceleram operações, a plataforma também oferta meios e capacidades de gestão da agilidade, operações de TI e uma malha de opções tecnológicas para sua instituição atingir o sucesso.
O CITSmartX não é uma plataforma apenas para a TI, mas sim uma plataforma para Hiperautomação e Transformação Digital, ou seja, o CITSmart X não é apenas um novo CITSmart ITSM. É algo com alcance maior que promove a Hiperautomação e a Transformação Digital para áreas de negócio e TI.
O CITSmartX é um ecossistema de soluções e opções tecnológicas conectadas que já traz algumas aplicações, são elas:
- Workflow & Service Management - anteriormente conhecido como ITSM, esta versão possui características que permite gerenciar serviços no nível corporativo, ou seja, permite gerenciar serviços de toda a organização. Tudo isso é possível em virtude de seu poderoso e flexível workflow (design & orquestração) que permite automatizar vários fluxos de trabalho, processos, serviços e cadeias de valor. Com sua capacidade de se integrar a qualquer ambiente legado e aberto por APIs, a solução de Workflow & Service Management se torna essencial para qualquer empresa que deseja atingir altos níveis de excelência. Para você que é da área de TI, a solução possui as mais altas exigências para gestão e operações de TI.
- Enterprise Low Code - é uma plataforma de desenvolvimento (web e mobile) inovadora e estratégica que integra o portfólio de soluções do ecossistema. A plataforma foi projetada para acelerar a criação de aplicações de tecnologia e negócios, oferecendo um ambiente simplificado e seguro que permite tanto a desenvolvedores quanto a usuários menos técnicos a criação de soluções robustas. Com sua interface intuitiva e recursos avançados, o CITSmart Low Code facilita o desenvolvimento rápido de aplicações que atendem de forma eficaz às demandas operacionais e às necessidades estratégicas das empresas. Com o Low Code você criar novas aplicações, aprimora aplicações existentes, dá vida e modernização a legados, bem como faz integração de todo o seu parque tecnológico.
- Enterprise Agility Management - O Agility é uma plataforma de gerenciamento de atividades que se destaca por sua simplicidade e agilidade, proporcionando uma maneira eficaz e intuitiva de administrar projetos. Desenvolvido com o objetivo de facilitar o dia a dia das equipes, o Agility oferece uma gama completa de recursos que permitem organizar, monitorar e delegar tarefas de forma eficiente, seja em projetos coletivos ou em atividades individuais. A plataforma é fundamentada em metodologias comprovadas, como Kanban e SAFe (Scaled Agile Framework), que são reconhecidas por sua eficácia na gestão ágil de projetos.
- AIOPS - inteligência artificial para operações - é uma plataforma de recursos de inteligência artificial (IA), com modelos de aprendizado de máquina, para automatizar e simplificar o gerenciamento de serviços, operações de TI e fluxos de trabalho operacionais. Ela fornece uma visão 360º de toda a unidade de um datacenter (on-premises, nuvem ou híbrida). Gerencia ativamente eventos e incidentes, bem como realiza monitoramento suportado por IA, e executa automações através da base de conhecimento acionável, topologia automática e auto recuperação de ambientes ou equipamentos.
- ChatBots e Supervisores Cognitivos (CITBots) - é uma plataforma de assistentes virtuais “omnichannel”, com inteligência cognitiva e online que possibilita agilizar o atendimento e operações aos usuários e clientes. Com ele é possível solicitar serviços comuns do dia a dia, como aberturas de chamado e Chat online integrado com os principais canais de mensagerias existentes no mercado, como: “whatsapp”, “telegram”, “slack”, “facebook messenger”, “webchat”, dentre outros. A plataforma também permite realizar a gestão e orquestração de atividades do dia de operadores e demais áreas de negócios com seu motor cognitivo.