Aprovar um Ticket
Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário (Aba Identificação > Botão "É uma tarefa de aprovação? = SIM"), o qual está vinculado a atividade.
Atenção!
Para aprovação de forma simplificada do ticket, é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível.
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para aprovar o mesmo.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- Verificar o ticket e registrar as informações necessárias referente a aprovação do mesmo;
- Marcar umas das opções de aprovação: Aprovada ou Não aprovada:
- Se marcar "Aprovada", descrever as observações, se achar necessário;
- Se marcar "Não aprovada", descrever as observações, informar a justificativa e o complemento da justificativa.
- Se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo Direcionar para Grupo o Botão: "Ver aprovações". Ao clicar em Ver Aprovações, será apresentado o Histórico de aprovações da tarefa;
- No histórico de aprovações da tarefa são apresentadas 3 (três) abas com informações:
- Aba Executadas, onde serão apresentadas as seguintes colunas
Coluna | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome do usuário que votou |
Resultado | Será apresentado o voto do usuário |
Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário |
Data/Hora | Será apresentado a Data e a Hora do voto |
Quantidade de aprovações | Será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação |
Quantidade de abstenções | Será apresentado a quantidade de votos em abstenção |
Quantidade de rejeições | Será apresentado a quantidade de votos negativos para aprovação |
Aprovações pendentes | Será apresentado quantas usuários antes faltam votar |
- Aba Pendentes com o campo:
Coluna | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram |
- Aba Histórico com os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome do usuário que mudou o voto |
Resultado | Será apresentado o voto anterior do usuário |
Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário |
Data/Hora | Será apresentado a Data e a Hora da mudança do voto |
- Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, o mesmo será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para o atendimento do mesmo. Mas, caso o ticket não tenha sido aprovado, o mesmo será encerrado.