Cadastrar Grupo de Colaboradores
Ao cadastrar um grupo, são disponibilizas as permissões no workflow utilizado para o andamento de um ticket. Pode restringir permissões como reclassificações, alterações de prioridades, SLAs e demais informações no ticket.
Um grupo é um conjunto de um ou mais colaboradores que têm os mesmos objetivos relacionados às suas funções. Os dois usos mais comuns para os grupos criados são:
- Gestão da segurança/sigilo de acessos a vários tipos de cadastros (ex.: pastas da base de conhecimento, portfólios de serviços, etc.).
- Programação de notificação automática com base em alguma situação/evento específico;
Esta funcionalidade permite o cadastro de grupos e o vínculo deles com usuários, perfil, contratos e e-mails para notificação, disponibilizando ações diversas, como: incluir, alterar e excluir um grupo.
Antes de Começar
Para cadastrar um grupo, é necessário:
O cadastro prévio do perfil de acesso e do colaborador;
Receberá uma notificação via e-mail avisando que foi encaminhado para o grupo executor.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Acesso e Permissão > Grupo;
- Clique em "Novo";
- Defina as configurações necessárias;
- Clique em "Gravar".
✅ Regra: A exclusão de um grupo depende que não existam portfólios, colaboradores e contratos vinculados a este.