Cadastrar Ticket Relacionado
Os tickets relacionados são requisições ou incidentes que tem o mesmo contexto. Assim, ao fechar um único ticket, todos os demais com o mesmo formato serão atendidos também. Para isso, é possível relacionar os tickets a fim de agilizar o atendimento, sem ser necessário fechá-los individualmente.
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do ticket, do colaborador e da unidade além da permissão para registrar ticket.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Para criar ticket relacionado:
- Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Criar ticket relacionado" no menu Mais Opções;
- Preencher os campos necessários e clicar em "Gravar".
- Para visualizar ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botão "Toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".
⚠️ Atenção!
Os tickets relacionados, por não possuírem fluxo próprio, são encerrados automaticamente junto ao fechamento do ticket de origem.
📌 IMPORTANTE!
Os tickets relacionados não poderão ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio. Isso acontece mesmo se o ticket pai for reaberto ou permanecer encerrado.