Configurar a Mensageria dentro do CITSmart
O CITSmart disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via plataforma, com notificações de abertura, fechamento e andamento de atividades de ticket via e-mail.
Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria.
Antes de começar
É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).
Procedimento
- Sete o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado à mensageria;
- Abaixo estão listadas as chaves para o envio de e-mail:
- ${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
- ${NOMECONTATO} - Nome do Contato;
- ${REGISTRADOPOR} - Registrado por;
- ${DATAHORA} - Data Hora;
- ${DEMANDA} - Tipo da atividade;
- ${SERVICO} - Atividade;
- ${SERVICORELACIONADO} - Serviço;
- ${PORTFOLIO} - Portfólio;
- ${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
- ${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
- ${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.