Configurar Atributos do Contrato do Serviço
O módulo de Gestão de Porfólio permite o gerenciamento flexível de serviços. Dessa forma, é possível vincular um ou mais contratos a um serviço específico (multicontrato). Essa é a função utilizada para incluir os dados de SLA e permissões de Grupo aos serviços.
Esta característica possibilita o atendimento de diversos requisitos para um mesmo serviço, sendo possível ter um mesmo serviço com diferentes fluxos de atendimento, SLAs, condições de operação, etc.
Antes de Começar
Para configurar os atributos do contrato do serviço é preciso ter um serviço cadastrado previamente.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão "Avançar" do mesmo;
- Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo. Após isso, será apresentada a tela de Informações do Serviço;
- Clique na aba Contratos e vincule um contrato;
- Clique no botão "Avançar" do contrato para acessar seus atributos;
- Ao lado esquerdo, serão apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados.
- É necessário incluir um workflow que o serviço irá utilizar.
💡 Dica: A Gestão de Contrato pode ser realizada clicando diretamente no link de edição. Contudo, é importante verificar se seu perfil tem essa permissão.
O que Fazer a Seguir
Defina as atividades a serem vinculadas ao contrato cadastrado. Maiores informações podem ser acessadas no conhecimento Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço.