Configurar Instância para Uso do Aplicativo CITSmart GO
O aplicativo CITSmart GO possibilita a realização de atendimentos em modo offline - em que o atendente não possui internet. Após o aplicativo se conectar a internet, a aplicação enviará, automaticamente, as informações para o ambiente em produção. Vale lembrar que a delegação da solicitação para um atendente deve ser realizada manualmente por um responsável. O atendente visualizará apenas solicitações que foram delegadas a ele.
Antes de começar
Instalar o aplicativo CITSmart GO;
No ambiente - instância do CITSmart -, configurar as seguintes funcionalidades:
- Webservice: indicar no item "permissões" os grupos de atendimento que poderão visualizar os tickets;
- Unidade: obter as coordenadas da unidade cadastrada.
Procedimento
Webservice
- Acessar a funcionalidade através do menu principal Sistema > Webservice > Operação Webservice;
- Na aba Pesquisa de Operações, buscar por cada um dos webservices abaixo, em seguida em cada um clicar no botão "Adicionar grupo" e incluir o(s) grupo(s) que o(s) atendente(s) estão vinculados:
- request_add_attachments
- request_updateRequestList
- request_userLocation
- request_saveRequest
- request_uploadAttachment
- request_getByUser
- request_saveRequestNote
- request_updateRequestNoteList
- request_updateRequestListGroups
- request_uploadSignature
- parameter_query
- Clicar no botão "Gravar" após configurar os grupos em cada webservice.
Unidade
- Acessar a funcionalidade através do menu principal Cadastros Gerais > Gerência de Pessoal > Unidade;
- Buscar pela unidade na aba Pesquisa de Unidade e selecionar a escolhida;
- Na aba Cadastro de Unidade com a unidade já escolhida, clicar no botão "Obter Coordenadas";
- Clicar em "Gravar".
O que fazer a seguir
Logar no aplicativo CITSmart GO já instalado, inserindo a URL, usuário e a senha do ambiente. Verificar os tickets e realizar atendimento.