Criar Ticket pelo Twitter
O CITSmart, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter.
Antes de começar
É necessário ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância CITSmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python). Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.
Procedimento
- É necessário seguir a página CITSmart no Twitter;
- Clicar no ícone “Mensagem” nesta página;
- Elaborar o ticket com a solicitação desejada;
- Logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação;
- Encerrado o atendimento do ticket, sua Solução-Resposta será publicada no twitter do usuário, como mensagem direta.
Nota: A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow) Neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado, necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron.