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Gerenciamento Ágil Simple

CITSmart 9

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Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

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Cadastrar Template de Serviço

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Manutenção de Portfólio de Serviço

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Gerar Relatórios - Catálogo de Serviços

Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

Verificar Auditoria de Serviços

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Refatoração do Controle de SLA

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Nível de Serviço

Cadastrar as ocorrências de Liberação

Criar um Portfólio de liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

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Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

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Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

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Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

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Problema

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Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

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Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

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Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

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Verificar Status de Execução do Inventário de IC

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Configuração

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Capacidade

Verificar a Disponibilidade de Serviço

Verificar Disponibilidade de Grupo de Disponibilidade

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Verificar Processo de Disponibilidade

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Disponibilidade

Definir a Política de Continuidade do Serviço

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