Obter Assinatura em Atendimento de Campo
Este documento tem por objetivo explanar sobre a configuração do aplicativo CITSmart (GO e Experience) para que o técnico receba a assinatura digital de um validador em atendimento de campo.
Antes de começar
Ter o aplicativo CITSmart Mobile previamente instalado;
Para que o técnico em campo, possa visualizar tickets apenas atribuídos a ele em sua listagem de solicitações, o atendente/administrador deverá setar o parâmetro 435 para a opção “Sim”.
Procedimento
No CITSmart:
- Acessar o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Buscar pelo portfolio pretendido e clicar em “Avançar”;
- Selecionar o serviço e clicar em “Avançar”;
- Clicar na guia Contratos;
- Selecionar o contrato e clicar em “Avançar”;
- Clicar na guia Requisições;
- Selecionar a atividade e clicar em “Editar”;
- Configurar para a opção “Sim” o campo Exige assinatura para Mobile;
- Clicar em “Gravar”.
No mobile:
- Ao capturar um ticket (usando o mobile), o técnico deve preencher os campos disponibilizados e ao colocar o ticket com status de “Resolvido”, o campo de Assinaturas ficará ativo para que se possa colocar o Número do registro/Matrícula, o Nome e a Assinatura do validador em campo. Esta assinatura será feita com o dedo na tela do mobile;
- Clicar no botão “Opções” e em seguida em “Gravar e avançar o fluxo”;
- O ticket não aparecerá mais na listagem do técnico;
- O atendente/administrador somente verá a solicitação atendida pelo técnico, quando buscar a mesma na pesquisa avançada (menu lateral da tela de listagem de tickets) e ao abrir poderá visualizar assinatura colhida também.