Portal do Conhecimento

O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

Figura 1 - Portal do Conhecimento

1: Pastas - exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas
2: Portal de Serviços - ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal)
3: Sistema - ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema
4: Identificação do usuário logado - ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal
5: Campo de pesquisa - permite a busca por conhecimentos
6: Favoritos - conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado
7: Curtidos - conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado
8: Indicados - conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas. Exemplo: o usuário logado acessa sempre a funcionalidade de "Solicitação de Serviço", quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irá indicar os conhecimentos referentes à funcionalidade
9: Adicionar Conhecimento - permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

Figura 2 - Resultado de pesquisa

1: campo de pesquisa
2: relação de conhecimentos encontrados
3: mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções
4: relação de conhecimentos encontrados

Regra:

A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis). Por default, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):

conteúdo do conhecimento
título
anexos
palavras-chaves (Tags)

Após encontrar o conhecimento desejado, clicar no título para visualizar o conteúdo:

Figura 3 - Visualizar conhecimento

1: Título do documento
2: Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento
3: Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado
4: Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento
5: Ícone para imprimir o conhecimento
6: Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão)
7: Lista para acesso às versões do conhecimento
8: Lista de arquivos anexados ao conhecimento
9: Conteúdo do conhecimento
10: Ícones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento
11: Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação
12: Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada
13: Local onde o usuário pode registrar seus comentários. Ao inserir um comentário, o sistema apresentará respostas e soluções compatíveis com o que foi escrito.
14: Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado
15: Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento