Suspender e Reativar Múltiplos Tickets
A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.
Antes de começar
Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clicar no ícone “Opções” localizado no canto superior direito da tela e em "Suspensão/Reativação":
- Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão "Suspender" para efetuar a operação;
- Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção "Reativar Solicitação" preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão "Reativar" para efetuar a operação.