Portais de ServiƧo

Portal do Conhecimento

O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuÔrio ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

Tela Principal

Figura 1 - Portal do Conhecimento
Figura 1 - Portal do Conhecimento

  1. Pastas: exibe as pastas que o usuÔrio logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas;
  2. Portal de Serviços: ao clicar nesta opção, serÔ apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal);
  3. Sistema: ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema;
  4. Identificação do usuÔrio logado: ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal;
  5. Campo de pesquisa: permite a busca por conhecimentos;
  6. Favoritos: conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuƔrio logado;
  7. Curtidos: conhecimentos que foram curtidos pelo usuƔrio logado
  8. Indicados: conhecimentos indicados ao usuƔrio, referentes Ơs funcionalidades do sistema mais acessadas.
Exemplo: o usuÔrio logado acessa sempre a funcionalidade de "Solicitação de Serviço". Quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irÔ indicar os conhecimentos referentes à funcionalidade.

9. Adicionar Conhecimento: permite ao usuƔrio logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.



Tela SecundƔria

  1. Campo de pesquisa;
  2. Relação de conhecimentos encontrados;
  3. Mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possƭvel refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opƧƵes;
  4. Relação de conhecimentos encontrados.
Figura 2 - Resultado de Pesquisa
Figura 2 - Resultado de Pesquisa


šŸ–Š Nota:

A lista resultante Ʃ montada de acordo com determinadas prioridades de comparaƧƵes (configurƔveis).

Por padrão, toda lista resultante serÔ montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):

a) conteĆŗdo do conhecimento; b) tĆ­tulo; c) anexos; d) palavras-chaves (Tags).

Após encontrar o conhecimento desejado, clique no título para visualizar o conteúdo:

  1. TĆ­tulo do documento;
  2. ƍcone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na pĆ”gina principal do Portal do Conhecimento;
  3. ƍcone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento estĆ” vinculado;
  4. ƍcone para deixar um comentĆ”rio sobre o conhecimento;
  5. ƍcone para imprimir o conhecimento;
  6. Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão);
  7. Lista para acesso às versões do conhecimento;
  8. Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
  9. ConteĆŗdo do conhecimento;
  10. ƍcones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento;
  11. Quantidade de comentÔrios, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horÔrio de sua última modificação;
  12. Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
  13. Local onde o usuƔrio pode registrar seus comentƔrios;
  14. Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
  15. ƍcone para contribuir com a gestĆ£o de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuĆ”rio tem para criar (propor) um novo conhecimento.
 Figura 3 - Visualizar Conhecimento
Figura 3 - Visualizar Conhecimento