Portal do Conhecimento
O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.
Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.
- Pastas: exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas;
- Portal de Serviços: ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal);
- Sistema: ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema;
- Identificação do usuário logado: ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal;
- Campo de pesquisa: permite a busca por conhecimentos;
- Favoritos: conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado;
- Curtidos: conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado
- Indicados: conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas.
9. Adicionar Conhecimento: permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.
- Campo de pesquisa;
- Relação de conhecimentos encontrados;
- Mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções;
- Relação de conhecimentos encontrados.
🖊 Nota:
A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis).
Por padrão, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):
a) conteúdo do conhecimento; b) título; c) anexos; d) palavras-chaves (Tags).
Após encontrar o conhecimento desejado, clique no título para visualizar o conteúdo:
- Título do documento;
- Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento;
- Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado;
- Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento;
- Ícone para imprimir o conhecimento;
- Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão);
- Lista para acesso às versões do conhecimento;
- Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
- Conteúdo do conhecimento;
- Ícones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento;
- Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação;
- Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
- Local onde o usuário pode registrar seus comentários;
- Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
- Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento.
