Portal do Conhecimento
O Portal do Conhecimento Ć© uma das telas principais da soluĆ§Ć£o, que visa fornecer informaƧƵes relevantes que permitem ao operador (usuĆ”rio ou administrador) o entendimento e aplicaĆ§Ć£o de um determinado conhecimento.
TambĆ©m possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinĆ¢mico e atualizado.
- Pastas: exibe as pastas que o usuĆ”rio logado tem acesso para visualizaĆ§Ć£o dosĀ conhecimentos das mesmas;
- Portal de ServiƧos: ao clicar nesta opĆ§Ć£o, serĆ” apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de ServiƧos (Smart Portal);
- Sistema: ao clicar nesta opĆ§Ć£o, permite entrar no sistema;
- IdentificaĆ§Ć£o do usuĆ”rio logado: ao clicar nesta opĆ§Ć£o, sĆ£o exibidas as funƧƵes para alterar a senha de acesso e sair do portal;
- Campo de pesquisa: permite a busca por conhecimentos;
- Favoritos: conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuƔrio logado;
- Curtidos: conhecimentos que foram curtidos pelo usuƔrio logado
- Indicados: conhecimentos indicados ao usuĆ”rio, referentes Ć s funcionalidades do sistema mais acessadas.
9. Adicionar Conhecimento: permite ao usuƔrio logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.
- Campo de pesquisa;
- RelaĆ§Ć£o de conhecimentos encontrados;
- Mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possĆvel refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opƧƵes;
- RelaĆ§Ć£o de conhecimentos encontrados.
š Nota:
A lista resultante Ʃ montada de acordo com determinadas prioridades de comparaƧƵes (configurƔveis).
Por padrĆ£o, toda lista resultante serĆ” montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):
a) conteĆŗdo do conhecimento; b) tĆtulo; c) anexos; d) palavras-chaves (Tags).
ApĆ³s encontrar o conhecimento desejado, clique no tĆtulo para visualizar o conteĆŗdo:
- TĆtulo do documento;
- Ćcone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na pĆ”gina principal do Portal do Conhecimento;
- Ćcone para visualizar a quais mĆ³dulos ITIL o conhecimento estĆ” vinculado;
- Ćcone para deixar um comentĆ”rio sobre o conhecimento;
- Ćcone para imprimir o conhecimento;
- Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pĆ£o);
- Lista para acesso Ć sĀ versƵes do conhecimento;
- Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
- ConteĆŗdo do conhecimento;
- Ćcones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento;
- Quantidade de comentĆ”rios, visualizaƧƵes, nome de quem criou o conhecimento, data e horĆ”rio de sua Ćŗltima modificaĆ§Ć£o;
- EstratĆ©gia de avaliaĆ§Ć£o quantitativa doĀ conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
- Local onde o usuƔrio pode registrar seus comentƔrios;
- Local onde serĆ£o listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
- Ćcone para contribuir com a gestĆ£o de conhecimento da organizaĆ§Ć£o, ou seja, a maneira que o usuĆ”rio tem para criar (propor) um novo conhecimento.
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