Portal do Conhecimento

O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

1. Pastas: exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas;
2. Portal de Serviços: ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal);
3. Sistema: ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema;
4. Identificação do usuário logado: ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal;
5. Campo de pesquisa: permite a busca por conhecimentos;
6. Favoritos: conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado;
7. Curtidos: conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado
8. Indicados: conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas.

9. Adicionar Conhecimento: permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

1. Campo de pesquisa;
2. Relação de conhecimentos encontrados;
3. Mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções;
4. Relação de conhecimentos encontrados.

Após encontrar o conhecimento desejado, clique no título para visualizar o conteúdo:

1. Título do documento;
2. Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento;
3. Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado;
4. Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento;
5. Ícone para imprimir o conhecimento;
6. Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão);
7. Lista para acesso às versões do conhecimento;
8. Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
9. Conteúdo do conhecimento;
10. Ícones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento;
11. Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação;
12. Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
13. Local onde o usuário pode registrar seus comentários;
14. Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
15. Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento.