Criar um fluxo de trabalho

É possível criar fluxos de trabalho que melhor se adequam a realidade do usuário, personalizando os cenários de cada organização.

Procedimento

Acessar o menu principal Workflow > Desenho de fluxo;
Clicar no botão “Novo";
Na aba “Dados do Fluxo” é necessário preencher os dados obrigatórios: nomear o fluxo (seu identificador interno, deve ser informado sem espaço, acentos e caracteres especiais); o processo a que está vinculado (o fluxo estará visível apenas para o processo a que está vinculado) e a opção para permitir a reabertura de um serviço independentemente das configurações de grupo. Também é possível visualizar qual versão o fluxo se encontra.Na aba existe também o campo "Timeout de Scripts (segundos): Campo Obrigatório aonde deverá ser informado os segundos conforme a regra. A partir da versão 9.2.0.0 o sistema interrompe a execução de um script Rhino de um fluxo Citsmart ou Neuro que demore mais que o tempo definido no atributo "Timeout de Scripts (segundos)". O valor default desse atributo pode ser configurado no parâmetro HINO_TIMEOUT_EXCECUTION (em segundos) do arquivo APPLICATION.INI. Caso o parâmetro não esteja configurado no arquivo, o sistema assume o valor default de 90 segundos. Os fluxos existentes antes na instalação da nova versão foram inicializados com o valor 90 segundos.
Na aba “Diagrama” é apresentada a ferramenta para desenhar o fluxo inserindo os elementos que representam o cenário pretendido. Para tanto, basta clicar no elemento e arrastá-lo para a área de desenho. Ao fazer isso, será exibida uma tela para definir as propriedades. Devemos levar em consideração que sempre um fluxo começa com o elemento "Evento Início" e termina com o elemento "Evento Fim".
As propriedades de um elemento podem ser definidas ao clicar duas vezes no elemento e em seguida no ícone apresentado ao lado do mesmo (ícone de propriedades). Defina os dados desta propriedade ao informar os dados necessários em cada uma das abas da tela de propriedade. Aqui também é liberado vincular um conhecimento ao fluxo na aba “Base de conhecimento” e implementar funcionalidades no fluxo sobre a atividade ao clicar na aba “Interface”;
Além disso, a funcionalidade admite importar fluxos ao clicar no botão “Importar”. Poderá importar no formato “JSON” ou “XML”.
Após definir o fluxo, clicar no botão “Gravar” para efetuar a operação.