Delegar um Ticket

A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado. Esta delegação, além de ser manual, poderá ser realizada via workflow automatizando as atribuições. Ao Abrir ou delegar um ticket, o sistema registra a data e hora da atribuição possibilitando gerar relatórios gerenciais com estas informações.

Antes de começar

Para delegar o ticket é necessário ter permissão para executá-lo e que e configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.

Procedimento

Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “Mais Opções” e clicar na alternativa "Delegar";
Selecionar o usuário ou grupo;
Justificar a escolha.